11月3日，钟小姐在市区某商场三楼一档口买了一套红色衣服，付了钱走到隔壁档口后，觉得颜色不好看，于是回来要求更换另一种颜色。老板说要加收10元，钟小姐对同一品牌、同样布料，只是颜色不同就要多加钱感到不满，于是双方争吵起来，老板甚至还指骂钟小姐。钟小姐说，原本还打算过一段时间再去给男朋友买两套衣服的，现在给老板骗了一次，以后再也不会到这家店买东西了。

    像钟小姐反映的这种回头更换货物要多收钱的现象，时有发生，这是一种不道德、不文明的商业行为。其实，开门做生意就是一种服务，进门来的都是顾客。不管顾客买与不买，买多还是买少，商家都应该以热情的态度服务，不能看到顾客没买东西就冷落顾客，更不能蒙骗顾客。商家或许能蒙骗顾客一次，但往往是骗不了第二次的。相反，如果商家蒙骗了一个顾客，却有可能失去一个甚至更多的顾客。

    在我们大力建设和谐社会的今天，讲文明、讲礼貌，合法诚信经营是商家必备的素质。只有这样，生意才会越做越好，社会才能更加和谐。