本报讯 惠州市城市燃气客户服务中心便民服务热线开通已近两年,到今年10月底止,惠州市城市燃气客服中心向全市4万多居民（户）和300多个工商企业燃气用户提供了业务咨询、抢修、维修等6大便民服务，为居民用户解决难题约20万个。

    据了解，惠州市城市燃气发展有限公司客服中心是为适应城市经济快速发展和用户需求不断扩大的新形势设立的，投入了100多万元，增置计算机软硬件，组建网络系统，由原来单一线路电话接听扩充到4路人工、2路自动电话线路，解决了用户电话打进难问题，确保服务系统保持通畅。客服中心服务系统下设业务咨询、抢修、气费查询、燃气规定、人工服务、投诉建议等6个子系统。

    客服热线近两年来全天候地为市区用户提供安全高效的服务，快速掌握用户在用气方面遇到的包括跑漏气、气压低火苗小、旋塞阀（开关）失灵等各种情况，及时协调组织各方面抓紧解决点火、改管等问题。     

 

    （林燕灵）