最近，笔者因工作需要，接触了一些消费者，他们向笔者反映了一个值得注意的问题，就是他们的合法权益常常受到侵害，如购买到假劣商品商家耍赖拒绝退赔。对此，笔者曾问他们为何不向有关部门投诉和向法院提起诉讼，以保护他们的合法权益。但他们却称自己是弱者，且购买的商品价值不大，被处罚金额不高，若投诉和诉讼，费时费力费资金，“得不偿失”。因此，他们宁愿吃哑巴亏。对这些消费者的做法，笔者在惋惜他们“吃亏”外，归结其不愿投诉和起诉的原因有四：一是不懂法；二是不知道如何投诉、申诉和起诉；三是怕出了钱讨不到结果；四是怕麻烦。而这些因素无疑使不法商家销售假劣商品更加有恃无恐。

    目前，有以上心理的消费者为数不少，这不能不引起有关部门的重视，并有必要让所有的消费者和经营者清楚，他们的合法权益是受到法律保护的。同时，有关部门也要向社会提供方便投诉、申诉、起诉之门，而消费者当自己的合法权益受到侵害时，不要“忍声吞气”，甘愿受气当弱者，也要敢于亮起法律这把“尚方宝剑”，让违法者受到法律的制裁。