问题一：索要零件费

    案例重现：保修期内索要500元零件费，用户当场摔烂坏电脑

    10月14日，市区黄塘电脑城发生了一幕电脑用户当场摔烂自己坏电脑的闹剧。摔烂电脑的是一位中年人，据说他是一个月前在黄塘电脑城买了一台××牌电脑，使用后不久，就出现自动死机“病状”，后来拿去黄塘电脑城某保修单位维修，来回修了两次还是没有搞好。据了解，因为电脑在保修期内，维修是免费的，个别维修单位认为这种事情既费时又赚不到钱。当用户第三次保修时，保修单位说修好电脑要收500元钱的零件费，用户一怒之下把自己的坏电脑当场摔烂。

    问题二：技术不过硬？

    案例重现：空调反复维修，烦不胜烦

    今年7月底，张小姐家里购买了一台××品牌空调，使用后不久突然不制冷了，张小姐去电特约维修部保修。等了几天，维修工上门看了一下空调，给空调加完“药水”后，当晚空调在开了5个小时后“旧病复发”，无可奈何，只好再次要求保修。8月1日，经维修工上门检查，确认空调的电脑板坏了要更换。8月3日维修工再次上门，经认真检查却推翻了原结论，并非电脑板的问题而是压缩机坏了。2天后，张小姐家里的空调被拆下搬走，维修工表示两天后保证修好并上门安装。好不容易空调再次安装好后，在制冷30分钟后再次“旧病复发”，维修工闻讯赶来检查并确认电脑板坏了……空调没用几天，就已折腾了好几回，让张小姐伤透了心。

    问题三：有意拖延？

    案例重现：一拖再拖，过了保修期险被“狠宰一刀”

    杨先生告诉记者，他7月份买了一部××牌手机，用了一个月手机显示屏幕就出现问题，于是就拿到指定的特约维修点。维修工说是摄像头开关和主板，要更换，可配件暂时用完了，要到广州进到货才能修，让杨先生在家等电话。杨先生一等就是20多天，后在杨先生的再三过问下终于“修好”了。拿回来没用几天还是不行，于是又送去保修，又等了20多天才算“修好”。

    杨先生说，他的手机在保修期内共修了两次，每次保修要等20多天才能取回。过了保修期后拿去特约维修点修时，维修工报价要200元费用。杨先生认为太贵，后又拿到滨江公园附近一家电器修理部，这里报价才70元，比特约维修点的报价少了130元。

    工商部门提醒：维权意识要加强

    据统计，今年1至8月本报接到涉及家电保修争议问题的投诉20多宗，实际上家电保修带来的投诉远不止这个数。它们多数是特约维修商不守信用、故意拖延时间、修理技术欠缺、配件以次充好等问题引起。

    惠城区工商部门人士提醒说，消费者在选择维修点时要了解其是否有经营证照，是否按期办理年审，技术人员是否有资质。不要图方便、图省钱，那样既浪费了时间和精力，也免不了经济上的损失。

    记者了解到，最近惠城区工商行政管理局、惠城区消费者委员会在惠城区辖区内的一些大商场、大酒店等门面内外醒目的地方安装了200多块消费者维权提示牌，如消费者发现有欺诈行为的黑维修点，可以打12315或向各级消委会反映。 

 

    本报记者叶玉强