为了确保电话订票有序、公平，每位旅客一次订票只可预订同日期、同车次、同席别的车票，订票总数不能超过3张，订票时必须按要求输入有效证件（身份证、学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照）。旅客必须根据订票时选择的证件类型出示相应的证件取票。

    据介绍，电话订票有“普通订票”、“简易订票”、“特殊订票”3种不同的订票功能选择。在3种订票程序中，简易订票步骤最简单。如果你对车次、席别（即卧铺、坐位或者无坐票）没有太多的要求，拨通电话订票系统后，选择“简易订票”程序，则只需按提示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便将根据各车次剩余车票的情况自动生成订单。而“普通订票”必须选择始发站、日期、到站、席别、车次等详细信息预订车票；特殊身份订票只适合学生、军人、革命伤残军人、港澳台同胞和外籍人士预订车票。

    旅客在成功电话订票后，必须持有效证件前往规定的取票点取票，其中有效证件包括：身份证、学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照。

    必须提醒旅客的是：电话订票中“简易订票”和“普通订票”这两种类型仅适用于身份证订票。

    旅客如凭学生证、军人证、革命伤残军人证、回乡证、护照等，选择“特殊身份”订票类型订购火车票，只能到火车站内售票厅的专门窗口取票，不能在铁路集中取（售）票点、代售点、铁通营业厅等取票点取票，也不能申请邮政11185送票。