又是一年3·15。从惠州市区的天虹商场和万佳百货，到大亚湾、惠东、龙门、博罗的3·15咨询活动现场，到处人头攒动，熙熙攘攘。工商局、消委会、物价局、质监局、药监局、房产局、酒类专卖局、烟草局、移动、电信、联通等部门都派出主要领导和业务骨干，现场接受消费者的投诉咨询，并当场解决、解答。市民汤女士买了一部手机，先后维修了4次，经销商就是不肯换机。3·15这天，工商行政部门一干预，经销商马上同意无条件更换新手机。市民李先生订制了某项通讯业务，合同规定每天2元，不使用则不收费。李先生一天都未使用，却被收了6天费用12元。李先生投诉多次无效，3·15这天，李先生求助于消委会，消委会刚出面干预，通讯运营商当即退款。难怪消费者高呼“3·15万岁！”

    消费者遇上不平事，消委会以及工商、物价、质监等职能部门理应为消费者主持公道，排难解纷，这是责无旁贷的。消委会以及有关职能部门为消费者主持正义讨回损失，本来就是份内事，无需大惊小怪，消费者也无需感恩戴德，三呼“万岁”。问题是这些年来，有些职能部门并未认真履行职责，对消费者的投诉置若罔闻，致使一些商家以假乱真，以次充好，鱼目混珠，欺骗百姓，而大多数受骗者诉讼无门，索赔无路，这才出现矛盾留到“3·15”才解决的笑话。

    “3·15”当日投诉多多，消委会和有关职能部门当日解决问题也多多，有人沾沾自喜，叫传媒广为宣传，以为是他们的功劳，殊不知恰恰相反，这正说明他们平日无所作为。如果他们天天都像“3·15”那样，认真听取消费者的投诉，下大气力查处欺骗消费者的行为，消费者又何需盼望天天都是“3·15”？因此，希望消委会和有关职能部门举一反三，认真思考，建立和健全消费者投诉机制，敞开消费者投诉的大门，并通过传媒和各种形式广而告之，让消费者懂得如何维权。同时，认真、迅速、快捷查处商家欺行霸市、以次充好、以假乱真的欺诈行为，随时为老百姓讨回公道，那么则老百姓幸甚，消费者幸甚了！