主要观点：矛盾产生了就不能回避，必须及时面对。容易协调处理的，要抓住时机，马上解决；情况复杂的，也要立即梳理，条分缕析，依法依规予以化解。总之，勿以“事”小而积压，勿以“事”大而无为。

    据新闻媒体报道：某县周先生家1994年惨遭一起车祸，当年县人民法院判决外地肇事车辆所属单位赔付10万元，可当时只拿到4万多元，剩余5万多元一直未赔付。这宗案子在当地拖了12年解决不了，后移交异地人民法院才获解决。

    1月24日晚，某客运公司一辆大客车途经惠南大道时撞死一骑摩托车的村民李某。事故发生后，警方和保险公司迅速到场，而肇事客车所属某公司负责人一直未到现场。25日上午9时许，死者李某同村村民们感到理赔难，遂在惠南大道（位于三栋镇莲塘村处）拦停上述客运公司另一辆大客车，造成交通堵塞2小时，后在警方和三栋镇领导劝说下离去（见1月26日《惠州日报》）。

    对上述两个案例进行分析，可以得出一个结论：矛盾产生了就不能回避，必须及时面对。容易协调处理的，就要抓住时机，马上予以解决。情况复杂的，也要立即梳理，条分缕析，稳定情绪，晓之以理，动之以情，而后依法依规予以化解。总之，勿以“事”小而积压，勿以“事”大而无为。倘属人命关天的事件，各个职能部门相关人员，更须在第一时间赶到现场，防止事态的扩大，稳定当事者和公众情绪，立即进行勘查，并进行细致周密的调查研究。矛盾双方或多方的“核心”在于人，因此要花大力气下苦功夫做当事者的思想工作，抚慰受害者及其家属，当机立断疏导和化解现场紧张的氛围。凡依法依规作出的决定与承诺，应及时兑现，绝不能让把希望寄托在政府身上的老百姓感到心寒，以致矛盾激化。

    仍以第二个案例来说，车祸发生后，首先就得安抚好死者李某的双亲与小孩，立即进行伤亡事故勘查，得出准确的结论。警方、镇政府职能人员、保险公司、出事客车所属公司负责人、李某的家属代表等各方，须立即协商。协商成功最好，赔偿最好一步到位；协商不成，应立即提交当地人民法院（庭）依法调解和判决。不能拖宕，争取不留任何后遗症。不要像第一个案例那样，一宗案子，在一个地方一拖12年还不能彻底解决。死者已矣，生者毕竟还有长远的人生之路要走！执法者理应以人为本，不能让已经蒙受了死别痛苦的家庭，继续长期背负着精神痛苦，再为积案而大费周折。

    其次，在用经济、法律、思想工作等方式抚慰死者家属及相关村民的同时，也必须向他们明确宣讲阐析相关法律规定，从而依法、以德、以理、以情来化解他们的急怒、疑虑与可能出现的不切实际的要求。仍以第二个案例来说，突发车祸，亲人、村民要求抚慰赔偿，也属理所当然。但一切都应合情合理，不能违背有关法律规定。但不能动粗，更不能采用违背法律法规的行动。维护死者李某及其家属的权利，当然可以；但阻断交通、堵塞公路的正常通车，就不可取了！维护李某权利的同时，不能妨害其他公众正常交通的权利。

    这样看来，解决矛盾不宜积压拖延，宜早不宜迟，宜细不宜粗。不同性质的矛盾，当然应该采取不同的途径与方法来解决，但这绝不能作为拖沓时日、无所作为的借口。第一个案例中周先生家庭的遭遇，在我们解决矛盾的实践中应该引以为戒。及时化解矛盾，这是确保社会和谐的一项重要举措。