日前，邓小姐来到市区一家大型百货商场选购化妆品。在一家品牌美容专柜，销售员热情向她推荐了两款护肤品，一款是保湿型面乳，另一款为保湿精华素。邓小姐随意拿起一款仔细翻看说明书，并下意识地拧开其中一款闻闻香味。

    当邓小姐拧开这款护肤品后，销售员发出了一声轻微的惊叫。在销售员介绍下，邓小姐才发现，原来这款护肤品包装上有一张细长的封条，但邓小姐无意中拧开瓶盖时，封条被撕裂了。

    见到这款有封条的护肤品被自己打开，邓小姐也很意外：“当时我并没有看到封条所在，包装有封条的那一面一直都是背对着我，直到销售员告诉我时，我才看到封条。”邓小姐说，打开护肤品之前，销售员也没有提醒她说不能打开这个包装。

    邓小姐说，事后她和销售员商量怎么解决这件事情。销售员提出了一种解决方案，让邓小姐以9折的价格买下这款护肤品。邓小姐说，在协调过程中，销售员也承认自己没有事先告知她不能开启护肤品包装，但销售员就是不愿和她一起承担这个失误。

    记者找到这家商场有关负责人丁女士谈这件事情的解决方法。丁女士认为，从销售员角度来看，专柜销售员需要对自己的老板负责，为了不被老板斥责或处罚，销售员只能尽量将商品销售出去，如果销售不了，销售员很有可能要自己承担损失。但从商场角度来看，买卖双方中，他们会尽量从顾客角度考虑，在不影响销售的情况下，尽量减少顾客的损失。

    最后商定，如果别的顾客买走了就算了，但没买走还得同邓小姐商量买走这瓶护肤品。

    对此，广东伟伦律师事务所副主任罗金火律师表达了自己的观点，他认为应该由消费者购买商品。

    罗金火说，化妆品与别的消费品性质不同，如果被拆掉了封条，破坏了商品的完整性，商品将难以销售出去。他说，一般有经验的消费者都会清楚购买商品前能否拆开包装，而且销售员也应提醒消费者，哪些产品购买前不能拆开等；消费者在“动手”前也要谨慎，应得到销售员许可后再拆开包装，以避免不愉快的事情发生。

    “销售员在介绍商品时，对不能随意开启的商品，应主动事先向消费者提示，或者在商品区以醒目的标识提醒消费者，以避免发生类似的纠纷。”对于这个分歧，惠城区消协一位工作人员称，消费者在挑选物品时有知情权和选择权，销售员也有义务帮助消费者了解商品的特点。

 

    这位工作人员分析说，从此事件的经过来看，销售员没有事先提醒消费者不能打开封条，责任应由销售员承担。

    本报记者丰唐琼