不久前到中国银行某营业厅办理业务，发现原来在柜台前排队存取款的“人龙”不见了，每个窗口前都只有一个顾客在办理业务，其余顾客坐在大厅内特设的座位上看报纸杂志，等着播音器叫号。原来这里采用“排号机”替代“一米线”，客户只要按一下“排号机”，机里就自动吐出一张号码，上面还提醒你前面还有多少个人在办理业务。

    笔者还发现，用“排号机”代替“一米线”的做法已在工商银行、移动通信的一些服务大厅推广。有些服务大厅还设专职的工作人员，给客户送上一杯水、一声问候。

    银行柜台、邮政储蓄、自动取款机、机场办理登机手续台前等设立“一米线”，目的是保护排队者的隐私。但是，往往有一些人不拿这条“一米线”当作一回事，有的人不管到了什么窗口，前面有多少人，总是争先恐后地往前挤，随意跨过“一米线”，“亲密无间”地在等候办理业务，以致与正在办理业务的人发生矛盾，影响秩序。

    如今，用“排号机”替代“一米线”，体现了顾客至上、以人为本的宗旨。有了“排号机”，既可以避免用“一米线”排队时，客户排队等候时间长产生的劳累感，保证交易的秩序，又防止了一些自觉性不强的客户不站在“一米线”外，减少了不法分子窃取他人账号、偷窥他人密码的机会，还可以营造舒适、安全、有序的环境，因此值得更多服务行业推广。