提高服务水平，拓展服务内容，努力打造服务型机关，是加强机关作风建设，提高执政水平的要求。对于劳动保障部门来说，为人民服务是一切工作的出发点和落脚点。

    在去年“万众评公务”活动中，有群众提出市劳动保障部门办事人员服务态度不够好，政策解释不清，办事效率低等意见。针对群众意见，我们对干部职工进行了“换位思考”教育，要求干部职工多从群众的角度看问题，反思自己的行为，端正服务态度。同时完善工作机制，创新工作方法，提出了文明服务、社区服务、再就业服务、上门服务等９种服务形式，并统一了30条文明用语，增设了综合服务大厅，向群众提供“一条龙”和“一站式”服务，在全市范围内启动下岗失业人员小额贷款服务等，受到群众好评。

    服务还体现在多为群众、企业办实事等方面。目前我们已在全市建立了88个劳动保障事务所和106个社区劳动保障工作站，开发出社区就业岗位6493个，免费培训下岗失业人员2339人，在市直建立了11个就业安置基地。

    围绕维护劳动者的合法权益，我们不断改进维权方式，今年提出了企业拖欠工人工资“早知道”的监测手段和方法，在企业设立劳动监察协管员，建立劳动关系三方协调机制，缓解劳资矛盾，尽力把劳动时间、劳动工资、劳动安全等方面存在的问题解决在萌芽状态。

    今明两年，我们将重点抓好农村基层干部养老保险试点、企业退休人员社会化管理试点、农村富余劳动力转移培训就业试点和泛珠三角劳务合作洽谈暨企业用工招聘会等工作。通过做好这些工作，进一步提高服务本领，为群众、为企业提供优质服务。        （汪仕灿）