现代社会，人们的生活已经与商场结下了不解之缘，大型超市在成为市民购物，娱乐，休闲的主要场所过程中市民与超市之间的摩擦也越见增多，应引起社会广泛的关注。

    顾客在购物场所受损事件时有发生

    李先生在市区某大商场购物时，停放在商场外面的自行车丢了。他当即找到商场的保安和负责人。当时商场负责人马上为其报警，并说一定会积极配合他寻找，但事发两个星期后，他的自行车还是无影无踪。李先生要求商场赔偿，但遭到拒绝。

    钟小姐前几天在惠州某商场购物时，被货架上的一个玻璃杯划破了手，立即找商场的工作人员，但商场工作人员给她进行了简单清洗后，就再也不理她了。她想找公司的有关领导，受到工作人员的阻挠。他们说会调查，但调查的结果是杳无音讯。钟小姐很气愤，她认为商场的过错很明显，调查只是幌子，基于工作人员恶劣的态度和商品质量的问题，她要求商场能在媒体上向其公开道歉。

    任小姐带着她的女儿去商场，被商场一块玻璃栏杆划伤了腿，任小姐认为商场应该及时清走这样的安全隐患，或者设置安全警示，否则，造成顾客伤亡的话就应该由商场负责。当她找商场负责人员，商场负责人说这是由于她自己不小心造成的，且以其不能举证到底是被哪一块玻璃划伤为由，拒绝承担任何责任。

    谁是谁非，法规有指向！

    顾客在商场购物过程中受到伤害的事件，消费者遇到的这些情况该如何解决呢？记者咨询了商盾律师事务所律师黄振叶律师。

    黄振叶说，我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

    我国《消费者权益保护法》第七条还规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”李先生在商场购物时，其放置于商场外面的自行车被偷，商场未尽到保障消费者财产安全不受损害的义务，需要承担责任。钟小姐、任小姐女儿在商场购物时发生意外，属于商场未尽到保障消费者人身安全不受损害的义务，依法也应承担责任。依此规定，李先生和钟小姐、任小姐都有权要求商场承担赔偿责任，商场也应依法律规定承担赔偿责任。

    难以取证，商场拒绝承担责任，消费者维权有困难

    记者在走访了顾客、商场以及消委会后，发现事情远没有那么简单。钟小姐没有办法证明她的确是由商场的杯子划伤的手，因为她难以举证，商场也就认为没有赔偿或道歉的理由。市消委会同志说，他们为李先生的事情去找了商家，但是商家说，他根本就没有办法确认他的车是在商场购物的时候被偷的。可见顾客要为自己的损害举证，存在很大的困难。李先生必须拿得出停放车辆在商场门口的车辆保管凭证，钟小姐和任小姐的女儿在商场购物时受伤，当时也应留下有效证据，否则的话，无法要求商场负责。

    看来协调好顾客与商场之间的关系，除了有法规指引，还有赖于双方都应增强法制意识，尤其顾客的自我维权意识要跟上。就商家而言，以积极态度解决好这类问题无疑是提高服务质量，珍视商家信誉的好机会。 本报记者李亚平