编辑同志：
春节前，我拿了一件买了近千元的外套到河南岸一家连锁干洗店去干洗，两天后去取衣服时，发现衣服后幅和两个衣袖多处地方被洗得抽丝，衣服不能穿了。我要求干洗店赔偿损失，干洗店的负责人说按干洗行业的行规最高只赔偿100元。请问，被干洗店洗坏衣服后，顾客该怎样索赔？
黄先生
调查附记：
接到了黄先生的来信后，记者采访了市消委会和一些曾经被干洗衣服损坏衣服的消费者， 就如何索赔，请消委会同志出招。
没有留下凭证，索赔无门
陈小姐多年来都是在南坛一家干洗店干洗衣服，与店老板很熟悉，经常拿衣服去干洗时没开收据，交了钱就走了。
一次，陈小姐将一件白色钉满珠片的羊毛衣拿到干洗店去干洗，交衣服的时候，陈小姐还专门问老板娘，这钉珠片的衣服能否干洗？老板娘信誓旦旦地说：“可以，我们已经洗了很多件，没有发生任何问题。”陈小姐放心地放下衣服就走了。拿衣服的时候，陈小姐发现羊毛衣上的珠片被洗得全部变黑了，非常难看。陈小姐要求干洗店赔偿，但干洗店老板不承认是他们洗坏的，说陈小姐拿来的时候就是这个样子，如果陈小姐要索赔的话就要出示证据。陈小姐手上没有留下任何干洗衣服的凭证，索赔无门，只好自认倒霉，但从此不再到这家干洗店干洗衣服了。
凭据齐全，消委会调解索赔成功
姚小姐在上海购买了一件1千多元的白色羽绒服，穿了一年后，衣服有些脏了，就拿到惠州一家比较有名的干洗店去干洗。几天后，姚小姐去取衣服时，发现白色的羽绒服上有红色的污迹，后经过干洗店重新干洗后仍然有淡淡的红色痕迹，于是姚小姐要求干洗店赔偿她的损失。刚开始双方在赔偿金额上分歧较大，协商不成。姚小姐随后到惠城区消委会投诉，姚小姐提供了购买衣服的票据和干洗衣服的收据，因为凭据齐全，在消委会的调解下，姚小姐与干洗店双方达成协议，干洗店赔偿姚小姐200元。
调解不成功，可向法院起诉要求赔偿
去年清明节后，范小姐拿了两件上衣到一家干洗店去洗涤，干洗店的老板当场检查验收后，没有发现任何损坏的地方，就开了一张收据。几天后，范小姐去取回衣服时，发现其中一件上衣的衣袖被洗出几个小洞。范小姐当场就与干洗店老板论理，要求干洗店老板赔偿她的损失，干洗店老板答应退回范小姐干洗衣服的费用，但范小姐说被洗坏的上衣购买了500多元，还没穿几天，要求干洗店按价赔偿。双方因此闹到了惠城区消委会，范小姐向消委会提供了购买衣服的发票和干洗衣服的收据。虽然经过惠城区消委会的多次调解，但因双方在赔偿金额上差别过大，互不相让，消委会调解不成功，双方不欢而散。惠城区消委会的工作人员对记者说，像他们这种调解不成功的纠纷，消费者还可向人民法院起诉。
凭据是重要的索赔根据
记者在工商部门了解到，目前在惠城区范围内注册的干洗店有四五十家。由于开设干洗店的门槛低，没有什么特别的要求，有设备、资金就可以开办，所以各干洗店的洗衣水平参差不齐，衣服被洗坏的事件时有发生。据惠城区消委会有关人士说，如果消费者来投诉衣服被干洗坏后，消委会一般会根据《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》中的第二十条来要求经营者赔偿消费者的损失。赔偿标准一般会参考《广东省消费者委员会与广东省工商联广东洗衣洗涤业商会联合发布的广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》的第五条来断定。消委会的工作人员忠告广大消费者，春夏之交，大家纷纷将穿过的冬装取出干洗，消费者选择干洗店时要尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务工作规范的正规干洗店。在干洗衣物之前，一定要做好衣物的检查工作，在干洗店的服务单据上写清楚衣物的品牌、面料、颜色、衣物的破损等内容，一旦衣物洗坏可以据此索赔。在取回衣物时，一定要认真仔细地检查，及时发现问题。如发现问题尽快向干洗店经营者提出索赔。还可向各级消委会反映，求得调解。调解不成，消费者可向人民法院起诉。
本报记者 朱如丹
相关链接
《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》中的第二十条：从事保管、洗衣业的经营者，应当妥善保管消费者的财物，按照约定提供服务。造成消费者的财物损坏或者丢失的，应当赔偿消费者的实际损失。
《广东省消费者委员会与广东省工商联广东洗衣洗涤业商会联合发布的广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》：
第五条：1、全新未使用过的被洗涤衣物，按消费者购买时的正式收据或发票金额赔偿。消费者不能提供购买被洗涤衣物正式收据或发票的，按被洗涤衣物一个月前的市场价格赔偿。2、使用未超过三个月的被洗涤衣物按其实际损失赔偿；使用超过三个月的被洗涤衣物的赔偿，按年折旧率25％，逐年递增的标准执行，但折旧率最高不得超过70％，不足一年的按一年计算。
第十条：经营者与消费者因质量问题产生争议，可自行和解；可向相关行政管理部门申述；或向广东省消费者委员会和广东省工商联广东洗涤业商会申请调理；可以直接向人民法院起诉。
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