记者调查

    相当部分小规模网点没有供客户用的卫生间

    记者走进中行横江三路分理处，并没看到营业厅内有卫生间标识。询问保安，保安指了指营业厅的左边说：“那里有。”在其指引下才找到。

    在建行横江三路支行，记者同样是在保安指引下才在银行的二楼找到了卫生间。

    在建行埔南支行，不少市民正在排队办理业务，记者环视一周后没找着卫生间。向银行的工作人员询问后，得知银行的贵宾室内设有卫生间。

    在走访中，记者发现在工行惠州分行营业部、建行南坛支行等规模较大的银行网点大多都可找到卫生间；而在中行下埔路支行、建行埔东支行等规模较小的网点都没有找到供客户使用的卫生间。在农行南湖支行，当记者问有没有卫生间时，一位工作人员说：“里面有，但客户不能进来。”在工行下埔一网点，面积不大，不曾看见卫生间。

市民反映

    忽略了卫生间，不够人性化

    据了解，存在客户不能使用内部卫生间、不设客户卫生间的银行网点并非一两家，在一定程度上比较普遍。

    在市区某企业做财务工作的陈晓雯告诉记者，由于她常常和银行打交道，所以对银行营业厅的设置比较熟悉。有的银行在二楼设有供客户用的卫生间，但往往没有指示标识，一般储户未必能找到。

    市民叶珠梅女士认为，银行不提供客户使用的卫生间非常不方便。有一次，她在某银行网点排队办理业务时遇上内急，该网点又没有卫生间，让她十分尴尬。后来她排了半个多小时队后实在忍不住，只好去附近找卫生间，回来后再重新排队，耗费了许多时间。“现在许多银行的大厅都布置得很漂亮，放置了沙发、饮水机等，但却忽略了卫生间这个问题，服务实在算不上周全。”叶女士说。

    市民彭先生则认为，银行有没有提供客户使用的卫生间影响并不大，最重要的还是安全问题。当然，如果银行考虑周全，设置供客户使用的卫生间，就更加人性化了。

银行回应

    新网点将会考虑设置客户使用的卫生间

    工行惠州市分行营业部总经理助理潘先生说，银行强调安全的特殊性，决定了银行工作人员使用的卫生间无法提供给客户使用，这是和其他行业营业厅最大的区别。一些旧网点受到办公面积的局限，很难进行改造设置卫生间，但以后新设网点会考虑设置卫生间的问题。

    建行惠州市分行办公室邱主任告诉记者，一般在银行办理业务排队都在10个人左右，客户等待时间不会特别长。另外，由于很多网点在建设时受地理条件影响，因此很多小型网点都没有设置卫生间。但是为了方便客户，以及顺应以后社会的发展，现在新开设网点时都会考虑修建卫生间。

    农行惠州市分行办公室谢主任也表示，我市市民在银行办理业务还不存在如广州等大城市排长龙的情况。现在不少网点都有叫号服务，因此途中客户需要方便的话走开几分钟也没关系。谢主任还表示，他们日后在装修旧网点及开设新网点时，在选择地点及设计上将会把设置卫生间考虑在内。  

    文/ 本报记者黄若冰 冉万瑾 实习生曾小青