市区某商场的收银员从9月19日开始，必须对所接待的顾客说“您好，欢迎光临”之类的问候语，否则，就要受到付出5元“无问候补偿金”处罚，（见《惠州日报》9月21日B3版报道）。笔者认为，文明待客要靠优质产品和商家诚信。

    之所以这么说，是因为：其一，经过20多年的发展，我们已进入了成熟买方市场时代，物资的极大丰富，使得消费者对任何一种商品都有着弹性很大的选择空间，比如买一件上衣，消费者在惠州市区内就有数十家商场可供选择，这种情况下，就看哪家商场的上衣最货真价实，最适合消费者的口味。其二，在现实的买方市场状态下，商家采取各种管理手段和推出不同的管理措施来取悦消费者，争取“回头客”是无可厚非的，关键是要真正确立真诚为消费者服务的理念，如此，才会从内心发出对顾客的问候和祝福，否则，僵硬的、程序化的问候可能会带到来事与愿违的结果。

    有鉴于此，笔者认为，商家要在激烈的惠州商业竞争环境中取胜，首先要准确定位，即只有真正确立起“顾客是上帝”的经营理念，并融化于具体的行为规范中，才能得到消费者的认可。其次，要加强培训，让现代经营理念为全体员工所接受和认同，要真正认识到，在现代商业社会，我们在为别人服务的同时，也在接受别人的服务，大家在人格和道义上是平等的。再有就是要在法律的框架内处理和协调好商家与员工的关系。