来自陆丰的林老伯患糖尿病多年，这次经朋友介绍入住在市中医医院内二区，记者采访他时，刚打完胰岛素的林老伯表示，病人生病了肯定希望了解更多的疾病知识，在个别地方问护士总是爱理不理，心情自然就更差了，但在中医医院护士们都很热情，都会耐心给你介绍。在一旁的来自惠东的徐先生也表示，就是因为这里服务态度好，从细小方面为病人考虑，所以就算是感冒了，他也要从惠东跑来这里。市中医医院率先在内科病房开展“宾馆式服务”，如今已成为该院医疗服务的一张特色名片。
宾馆式服务从点滴做起
从2003年开始，该院就在内科系统推出“宾馆式服务”。为了学习和体验宾馆的礼仪服务、微笑服务、热情服务、周到服务等经营服务理念与严格的管理制度，2004年，医院又邀请了惠州宾馆的专业人士为护理人员进行礼仪培训，并选送一批护理人员到惠州宾馆进行实地训练。护理部还编印了有关手册，程主任还对内科系统的护士进行了1对1的站、坐、走形体训练和护患交谈的语言、语态、行为等实例训练。宾馆式服务，全身心的呵护，为病人带来了超值、优质的服务。内科病房患者都表示，中医院住院环境与服务均不错，在这里就像回到家一样亲切。
宾馆式服务从点滴做起，内科系统的医护人员以全新的服务理念，开展以病人为中心的优质服务活动，在为患者提供医疗服务的基础上，重视提供精神的、文化的、情感的服务。一切工作围着病人转，一切事情从病人的利益出发，从病人的角度着想，推行“五个一服务”：病人入院时收到一封公开信；服务时送上一杯开水；生日，节日时送上一张贺卡；出院时送上一张连心卡；出院一周后接到一个回访电话。力争做到想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前，通过医护人员自觉主动的服务行为建立起符合时代精神、适应市场经济发展规律的新型医患关系。今年初，年逾七旬的高阿婆因糖尿病入住内二区，护士小姐每天早晨都到病房亲切地向病人问候：阿婆，您昨晚睡得好吧，吃药了吗？护士的关心使高阿婆感到一股暖流涌进了心窝。临出院时，护士还向高阿婆详细交代了出院后的饮食控制、注意事项及复查时间等，并送上一份“连心卡”，亲情般的叮嘱和呵护使高阿婆深受感动，她高兴地说，在中医医院住院就像在自己家里一样，让人感到可亲可信，回去我一定要宣传：有病要到中医医院来……
像关爱家人一样关爱病人
住进内科的病人多是慢性病，治疗时间长、易复发等特点，病人的心理压力大，可谓三分治疗，七分护理。医护人员在为病人提供治疗护理、打针、送药的同时，都能以自己崇高的职业感为病人做好心理治疗，做病人的知心朋友。若病人情绪低落，就要了解情绪低落的原因，是几天没看到孙子呢还是家人几天没来了？护士们就会主动打电话给病人家属，并跟踪家属是不是来看望病人了，了解没有来的原因，再安慰病人。
内一区主要住着呼吸道、心血管老年患者。他们大部分多个生理器官衰竭，子女都要上班，不能常陪在老人身边，特别是孤身的老人，比较孤独，心情容易烦燥，护理起来就要格外细致。去年大年三十那天，内一区的医护人员惦记着因疾病缠身不能回家团聚的病人，就为每个病人送去一条围巾和一支康乃馨，院长为全院住院患者送上了一份春节慰问卡。在这个时候还有不是亲人的医护人员，胜似亲人地关爱着他们，个个脸上洋溢着发自内心的笑容。
记者见到内二科一些病房床头柜前挂着一个小牌，上面写着用药量与用药时间，据内二科李护士长介绍，这里住着糖尿病和消化系统疾病的病人。糖尿病病人服药量与时间必须相当准确，但这些病人往往以年龄大者居多，记忆不好，所以除了护理人员认真督促外，她们在床头柜放个小牌，提醒病人服药方法。糖尿病是一种常见的内分泌、代谢疾病。全世界约有糖尿病患者1.4亿，中国也有3000万糖尿病患者。如何正确认识疾病，做好自身保健，预防该病并发症的发生和发展，是摆在病人面前十分重要而且迫切需要解决的问题。内二区医护人员急病人之所急，想病人之所想，从饮食、运动方式等多方面进行指导，并进行安慰，解除其精神压力。每个月都会组织糖尿病人听常识讲座，有的老人记忆力差，要反反复复地讲。通过活动大大提高病员对糖尿病疾病的认识，增进了医患之间的交流，不少病友表示：“这种活动为我们做好自我保健、预防与配合治疗起到了积极作用，增强了信心，医护人员为我们想得真周到啊！”
内科两病区每季度都会分别进行“星级护士”评选，考核方法是结合病人、医生、护士三方面的意见。每当开展评选“星级护士”投票时，很多患者在选票上写下一连串心中信任的名字。不少患者表示，名额只有两个太少了，这里的护士每个都可以评五星级。我们肿瘤患者特别敏感，护士的每个眼神，每个动作，每句话都会反映出她们心里有没有我们。我们不会轻易忘记护士们的每一次真心的关爱。”
“宾馆式服务”让一位位病人感受到了至善的关爱。而今，“宾馆式服务”已从内科逐步走向全院，它将使更多的患者体会到市中医医院细心备至的星级服务。
本报记者马海菊
通讯员程建萍 黄 河 广 文
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