广东省先进集体拟表彰对象惠州市政务服务中心

延时服务+智慧赋能 跑出政务服务“加速度”

惠州市政务服务中心集体照。市政务服务中心供图

　　对于上班族来说，请假办业务曾是难题；企业办理证照时，反复跑腿更是耗时费力。但在惠州，这些困扰已被悄然化解——午间延时服务让上班族不再“掐着时间赶”，周六不打烊的窗口为年均300余家企业办理超1万件业务。

　　这背后，是惠州市政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为准则，持续破解群众“急难愁盼”的生动实践。近三年来，该中心累计服务群众超10万人次，进驻部门31个，以优质的服务得到群众肯定，并在2021年获评“广东省首届市级政务服务标杆大厅”，其创新模式多次被央视等媒体报道。

　　针对上班族和企业“时间差”难题，该中心创新推出“午间服务不断档+周六服务不打烊”延时服务模式，工作日开放民生事项午间延时服务，周六安排骨干轮值高频业务。此外，24小时自助服务区配备湾区通办终端、出入境智能签注机等设备，实现“全天候”服务，年均自助办理业务超3万件。一位企业办事员在感谢信中写道：“从导办到窗口办理，每一步都充满人文温度。”

　　为解决复杂事项“多头跑”问题，市政务服务中心升级“惠帮办2.0”服务体系，搭建线上平台和小程序，提供全程帮办、协调联办等服务，通过“线上智能派单+线下精准代办”服务模式，2024年累计解决群众、企业疑难问题超2000次。针对特殊群体，中心打造无障碍办事大厅，配备轮椅、AED急救设备、母婴室等便民设施，开设“绿色通道”专窗，年均服务超300人次，让政务服务更有温度。

　　智慧政务与数字赋能是另一大亮点。该中心部署3台湾区通办终端，集成35个部门共347项政务服务事项，群众可异地自助办理社保证明、营业执照等业务；并配置20多台专业自助设备覆盖出入境、车管等领域，便于群众自助办理相应的政务服务事项。服务大厅每日驻守的3名志愿者，提供“一对一”指导，形成“智能自助+精准帮办”的智慧服务链条。

　　在湾区融合方面，市政务服务中心打破行政壁垒，构建跨域通办服务体系，实现1087项“全市通办”、1146项“省内通办”、2705项“跨省通办”。港澳服务专区引入香港“智方便”自助登记站和“跨境通办”自助机，港澳居民可“就近办”两地业务。一位港澳青年创业者感叹：“这里让我们感受到湾区服务的便捷与高效。”

　　从破解“时间差”到打通“跨域办”，惠州市政务服务中心以创新服务模式持续提升群众办事体验。随着智慧政务的深化和湾区融合的推进，该中心正成为优化营商环境的关键力量，为政务服务树立了可复制、可推广的“惠州样本”。

　　本组文字 惠州日报记者游璇钰