本报讯 （记者刘艳霞 通讯员刘宣 陈淑梅 陈 贤）近日，市民黄小姐喝了在保质期内变质的牛奶后感觉肠胃不适，经仲恺工商分局河南岸工商所调解，超市和厂家有关人员向黄小姐赔礼道歉，并为黄小姐更换了两箱牛奶及赔偿现金264元。

    日前，市民黄小姐在河南岸某超市花88元购买了两箱伊利纯牛奶。一连几天，每当她喝了牛奶后就感到肠胃不适，而停喝牛奶后，肠胃不适的症状消失。黄小姐拆开了其中一盒牛奶，发现里面的牛奶已成豆腐渣状且有硬块，但包装盒上显示的保质期是2008年5月10日至2008年12月10日。于是，黄小姐向该超市反映情况，但超市有关人员认为责任在厂家，不应由超市处理。黄小姐只好向仲恺工商分局河南岸工商所投诉。

    工商人员接到投诉后及时到该超市进行了调查，同时联系厂家有关人员到达现场。当时超市只剩下3小盒伊利纯牛奶，厂家工作人员当场打开其中一盒查看，发现牛奶确有结块现象。据工作人员解释，牛奶在储运期间由于路途颠簸、环境改变、运输储存时存在较大的温差，使牛奶出现粘稠、结块等现象。根据国家有关检测标准的规定允许有万分之一的误差，在牛奶的包装箱上有向消费者提示这一情况。

    工商人员立即接通伊利牛奶公司的消费者热线咨询，了解到确实存在这种误差。工商人员指出，作为牛奶的经销商和生产厂家，对于消费者的投诉应及时予以合理的解释和处理，不能推卸责任。经调解，超市和厂家有关人员诚恳地向黄小姐赔礼道歉，并立即为黄小姐更换了两箱纯牛奶及赔偿现金264元，黄小姐表示满意。