市工商局副局长做客《行风热线》透露：3·15当天市区两地点接受现场投诉

    再过几天，就是国际消费者权益日了。这期间，消委会、工商部门将有何行动？在昨日的惠州电台《行风热线》节目中，市工商局副局长赖卓斌对此做了介绍。他说，为庆祝这一消费者的节日，市工商局、消委会等已经做好准备，计划3月15日当天，在市区滨江公园、天虹商场两个地点举行宣传、咨询活动，广大市民可以去咨询，也可以现场投诉。当天晚上，在滨江公园还将有文艺晚会。各县区消委会也将组织相应活动。

缴费已两年，管道未通气

    节目一开始，刘先生就打进电话。他说自己是河南岸南山花园小区的住户，两年前住进去，当时交了燃气管道初装费，但是一直等到现在还是没有气用，生活很不方便。整个小区几百户业主，都是这样。他们去燃气公司询问，答复说费用还没有交清。刘先生反映，初装费当初是由房产管理局代收的，他们曾经多次交涉过，到现在也只是把主管道搞了一下，还不能通到住户家里。同时，他后来还了解到，交费的时候实际上政府相关规定已经取消初装费这一项了。他问自己和业主们能不能通过消委会讨个说法。

    对此，赖卓斌表示，刘先生等可以向市消委会或者惠成区消委会投诉，同时提供收费收据、发票等相关证明。消委会工作人员会进行情况调查，协调处理。

一路边店无照经营被取缔

    有市民投诉，江北云山天怡路边有一个“520酒吧”，设施很简陋，里边经营项目却很多，除了卖酒水，还搞溜冰、唱卡拉OK等，每天晚上经营到很晚，住在附近被吵得睡不着。他怀疑这是一间没通过批准，非法经营的酒吧。

    接到投诉后，市工商局执法人员立即到现场查看，发现情况确实如投诉所说。要档主拿出相关营业执照，也拿不出来。于是执法人员根据工商管理法规，将该酒吧查封。

   赖卓斌说，从事经营活动，最起码的要求就是要办理营业执照， 执照就是审查经营者是否具备相应的经营条件，比如场所、物品、人员等。但是，在城乡结合部、农村市场以及市区流动摊档等，无照经营现象还比较突出。

    “没有执照，就无法有效监管，卫生、安全等都无法保证，出了事也找不到责任人。所以，在去年的食品安全整治行动中，我们就大力查处这些对象，包括要经营者登记进货来源，和货物去向等，接下来还要加强力量，逐步实现规范经营。”赖卓斌表示。

  12315热线去年共接投诉13000余宗

    很多消费者都知道12315投诉电话，但热线电话难打通也是遭到诟病的老问题。节目现场，将近12点时，主持人就试了一试。结果第一次接不通，随后第二次拨通，得到电脑语音答复。市工商局相关工作人员解释说，以前由于设备跟不上，热线接不通的反映比较多，去年投入80多万元，进行了硬件的更新和完善，情况好多了，目前已经能做到24小时电脑自动受理投诉，上班时间内则有工作人员直接受理。

    关于投诉的处理，赖卓斌表示，他们要求件件有回复，时限最久在15个工作日以内。他介绍，12315热线去年共接到投诉13000余宗，其中绝大多数都得到了处理。

本报记者罗孝宗