近日，太平洋人寿在全国范围内启动一年一度的“关爱工程”活动。前不久，中国平安旗下产险、寿险、养老险三大客户服务节相继启动。而每年的6月16日，中国人寿都推出“国寿客户节”。随着保险市场竞争的加剧，各保险公司都加大了日常服务力度，而规模越来越大、内容越来越丰富的客户服务节正是保险公司升级服务的具体体现。

    通过客服节展示公司形象及品牌

    客户服务节是保险公司一个窗口，代表着公司的形象及品牌。优秀的保险公司无疑能给客户提供更优质的服务。

    今年5月27日至31日，针对抗震救灾、少年儿童安全、灾区客户身心健康等社会焦点，中国平安旗下产险、寿险、养老险三大客户服务节三大客服节推出了寻找老客户、安全自护自救专家巡讲等颇具特色的客户服务活动。中国人寿今年“国寿客户节”的主题是“牵手国寿，健康长寿”。中国人寿系统除灾区公司以外，采取多种形式与客户进行互动、交流，向广大客户倡导运动与健康理念，表达对客户健康的关心、关注。

    太平洋人寿的“关爱工程”活动宣扬“奥运期盼和谐，生命呼唤关爱”。这项大型客户服务活动每年一个主题，旨在把主动、热情、周到的保险服务贯彻到保险产品的售前、售中和售后的各个环节，努力为客户提供高质量的服务。

    期待客服节更多走向普通百姓

    由于客户服务节的联动和统一主题，每个机构、每个部门都在通过一些具体的事件与客户之间保持密切和有效的沟通，这样做的结果是，“保险公司的基础服务更扎实了，销售队伍更有信心了，保险公司形象更鲜明了，保险保障功能更能深入人心。”一位保险业内人士表示。

    市民李先生从客户的角度表达了自己的看法，他告诉记者，现在保险公司推广的客户服务节主要面向自己的客户推出的，普通百姓要真正参与到各家公司的客服节相对困难一些。如果各家保险公司进一步加大客户服务节的宣传，让客户服务节真正走向大众百姓就更好了。

    广东省保险行业协会惠州市办事处有关负责人表示，客服活动在为客户提供多重服务的同时，进一步提升了公司服务水平，增进了与客户的沟通和了解，提高了客户的满意度和忠诚度。从目前看，部分保险公司已经在服务项目的不断增加、服务模式的不断创新中取得了一定成效，客户服务节将成为保险公司在保险服务竞争中的利器。