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    “为了使旅游窗口服务单位创建全国文明城市如期达标，市旅游局抽调工作人员分成7个检查小组，从3月11日起，对市直旅行社和星级酒店开展检查、督察。”市旅游局有关负责人向记者介绍，检查小组要求达标单位按标准长期坚持，并以此为契机不断提高企业经营管理水平，更好地适应我市旅游业大发展形势；对尚不完全达标的单位督促其在规定期限内完成整改。
    杜绝消防通道被占用现象
    记者了解到，创建对旅游窗口单位的测评标准在硬件方面主要是有无障碍设施、消防设施完好和明码标价。据介绍，无障碍设施即残疾人使用的斜坡通道，星级酒店对残疾人通道设施进行了一次全面的检查，部分楼龄较长、建筑设计不完善的老星级酒店需要进行整改。“目前大部分已经完成整改，少数几家星级酒店还在整改中，争取在4月底之前全部完成。”该负责人说。
    同时，市旅游局已和各县（区）旅游局、市直旅行社、星级酒店签订《惠州市旅游行业创建全国文明城市责任书》，要求各旅行社、星级酒店从硬件到软件对照测评标准逐一检查落实，确保100％达标。
    按照责任书要求，旅行社、星级酒店硬件不达标的必须投入资金加以完善。在明码标价方面，各服务项目收费标准按照市物价部门的要求，以价目表、价格牌等方式明码标识。
    “导游必须持证上岗，带团导游必须佩戴IC胸卡。”该负责人介绍，旅行社在按照规范严格管理导游的同时，有专人负责处理投诉工作并按照市旅游局制订的《旅游质量投诉登记表》，建立规范的投诉处理档案。
    “检查小组对旅行社、星级酒店开展检查、督察的同时，结合安全生产活动的开展，要求旅行社、星级酒店加强对消防设施维护保养，定期检查维修、做好记录，消防栓、灭火器等消防设施确保齐全、有效，消防报警系统、自动灭火系统确保正常运行，坚决杜绝消防通道被占用的现象。”该负责人说。
    惠州游新画册5月1日出版
    “客人一进酒店就能看到我市创建文明城市的宣传海报，在酒店客房、前台和阅览室也都摆放了创建的相关资料，供客人取阅。”记者了解到，为大力宣传我市文明城市创建活动，使文明意识深入人心，市旅游局制作资料架200个、宣传台牌2000个、宣传资料25000份分发到各个旅行社、星级酒店的大厅、前台、客房。
    “为配合创建工作，让更多游客和市民了解惠州、走进惠州，由市旅游局主办的2008文明惠州东方威尼斯旅游摄影大赛和‘文明惠州’万人游活动已经在近期启动。”该负责人说，在介绍惠州“休闲之都深度游”的《人文惠州》出版之后，市旅游局继续与广东旅游出版社合作，由武旭峰编写《文明惠州：生态休闲乐悠游》的大型精美画册，作为我市创建全国文明城市的旅游篇，将于今年5月1日正式出版。
    据介绍，市创建办和市旅游局主办了“惠州市饭店服务技能大赛”和“惠州市导游服务技能大赛”，通过竞赛方式提高从业人员文明意识。同时把创建相关宣传内容贯穿在两次大赛电视录播的串词中，使大赛成为“讲文明、促和谐”的创建全国文明城市公民实践系列活动。
    本报记者魏怡兰