乾 羽

    在真相面前，相关部门自然可以理直气壮地说明真实情况，公众应该保持冷静，不要被传闻所误导。但在民意面前，传闻却可能是其存在的载体，尽管传闻是虚假的，但民意可能是真实的，因此，传闻涉及的部门就应该在辟谣或静观的同时，及时把握真实的民意，并对此进行积极回应，至少应该作出真诚的解释。

    在信息充斥的时代，传闻也可能满天飞。7月15日，有一则传闻就得到了及时地辨认和澄清。有传闻称，经央行研究决定，计划再增加发行6000万张奥运钞，以满足广大人民群众收藏奥运纪念钞的愿望。对此，央行新闻处相关负责人称“未听说”此事。

    如果我们明白传闻只是民意的载体，就应该懂得传闻归传闻，民意归民意，对传闻背后隐藏的舆论和民意应有及时捕捉的自觉。按照舆论学的理论，传闻之所以会引起人们的关注，原因除了信息不对称造成的认知模糊外，还在于传闻所包含的信息对人们的价值观念，对人们的意愿产生了冲击——要么是符合民意期待，激起了人们的共鸣；要么是违背了民意期待，引起了人们的集体反感。因此，传闻只是引发舆论的客体，即使它是虚假的，但埋藏于人们内心的期待却可能是真实的。这也就意味着，传闻的背后可能有真民意。

    虽然，现在央行新闻处负责人已经间接表态，传闻中信息缺失的情况已经有所好转，但是必须看到，人们对传闻的民意期待还是客观存在的。就像在不确定央行要增加奥运纪念钞时，人们相信传言、表达态度的原因，在于希望奥运纪念钞可以增加发行，自己参与奥运，收藏纪念钞的愿望可以实现。

    因此，即使现在传闻都已经被证实或有待证实，但不能回避的是隐藏在传闻之后的民意。所以，央行面对增加奥运纪念钞的传闻时，不能以“未听说”消极回应，而应该看到人们内心对奥运纪念钞的渴望，想一想该如何满足人们的这种心理需求，回应民意的呼唤。因为无论先前的新闻是否是传闻，无论是否有类似新闻、传闻存在，这些民意都是真实存在的。

    传闻归传闻，民意归民意。在真相面前，相关部门自然可以理直气壮地说明真实的情况，公众应该保持冷静，不要被传闻所误导。但在民意面前，传闻却可能是其存在的载体，尽管传闻是虚假的，但民意可能是真实的，因此，传闻涉及的部门就应该在辟谣或静观的同时，及时把握真实的民意，并对此进行积极回应——满足民意的愿望。至少应该作出真诚的解释。

    否则，即使信息对称了，人们不再误解、误读，但民意还没有得到重视，遇到类似的传闻时，人们还是会被传闻所吸引，将其当成释放情绪的对象。由此观之，消除传闻，避免传闻引起舆论的最有效途径就是：捕捉民意，重视民意，并积极解决已经存在的问题。