孙瑞灼

    近年来，随着保护消费者权益力度不断加大，“3·15”已成为消费者权益保护的象征和代名词，得到了全社会的广泛认可。然而，这个保护消费者权益的品牌，近年来却被一些不法企业和个人滥用，进行非法牟利。如引起社会广泛关注的抹黑“白大夫”的所谓伪“3·15投诉网”便是其中的典型。

    伪“3·15投诉网”的存在危害无穷。它们利用网络监管相对薄弱、传播快速的特性，以曝光为要挟，以使企业花钱消灾为解决投诉手段，从中牟取不当利益，既损害了消费者的合法权益，又侵害了企业的权益，而且败坏消费者权益保护组织，已成为一大公害。如在“白大夫”诉伪“3·15投诉网”一案中，虽然“白大夫”胜诉，伪“3·15投诉网”被判名誉侵权，然而，“白大夫”却为此遭受了重大经济损失。据悉，自伪“3·15投诉网”上的消费者投诉陡然出现以来，“白大夫”的经济效益下降了近40%。据初步调查，目前网络上类似这种伪“3·15投诉网”的网站达数百家。

    “公器不可私用”是法治社会的朴素要求。维护消费者的合法权益，这是法律赋予各级消协组织的职能，其它任何组织和个人都不能随意插手，更不能以此牟取私利。保护消费者权益的职能只能由消协组织享有和行使，法律不允许所谓民间“消协组织”的存在。伪“3·15投诉网”借口协调处理消费纠纷，其本质是把维护消费者权益这一“公器”私用，以非法获利。

    由于相关规定的模糊，加上网络的特殊性，对伪“3·15投诉网”监管将面临一系列问题。比如这些伪“3·15投诉网”应当承担什么责任？如何认定其发布的信息是否虚假侵权？谁来治理这些网站的侵权行为？这些问题目前都还没有明确规定。在我看来，首先要从法律和政策层面进一步明确伪“3·15投诉网”的违法性，对其违法行为的具体范围、表现形式、构成条件、违法责任等给予明确的规定。其次，要严格法律的执行。伪“3·15投诉网”的行为其实已涉嫌构成敲诈勒索罪，要严格追究其刑事法律责任。同时，要设立投诉电话，接受企业的投诉，共同打击伪“3·15投诉网”的不法侵害。最后，要增强企业维权意识。企业遇到类似情况，应当勇敢地站出来，及时举报，直至诉诸法院。