吴盟初

     政府部门辟谣，不仅要及时，还要讲究技巧，具备较强的说服力；不仅要懂得“谣言止于智者”、“谣言止于公开”等基本道理，还须将这些原则细化，要摒弃那种事后“危机公关”式的辟谣，而把辟谣当做一项经常性的重要工作来抓，做好相应的制度设计。

    最近，一些媒体发布了几则政府辟谣的新闻：一是针对有媒体称“中国正在研究废除独生子女政策”，国家人口与计划生育委员会官员明确表示消息不属实。二是针对近来北京部分地区出现的排队办理暂住证现象，北京警方表示，“3月1日以后不再办理暂住证”的说法纯属谣言。三是2月29日，因“燃油涨价”传言，北京许多加油站门口车满为患，北京市政府有关部门当晚通过电台予以澄清。

    几则谣言或不实消息，分别涉及重大民生问题和政策安排，个个怠慢不得。虽然相关政府部门已就此发布了权威消息以澄清事实，但由于信息传播的迅速以及辟谣的相对滞后，负面效应不同程度形成，人们的生产生活多多少少还是受到了一些影响。从中，政府部门应当有所反思。

    通过以上事例可以看到，一方面，政府不能及时对谣言和传言作出回应，加剧了其散播，另一方面也容易让公众产生别样的联想。尤其是像油价、暂住证这些与特定群体有着密切利益关联的公共信息，是非常敏感的，处理不当，可能会使公众对辟谣本身产生不信任感。譬如北京市政府对“燃油涨价”传言进行澄清以后，仍有不少司机继续排队。

    “政府反应慢”不仅仅是一个速度的问题，还说明了政府对民间传言认识不足，以及应对理念的滞后。中国的网民现有2亿之众，互联网已日益成为比较普及的信息传播途径。在这样的现实背景下，小道消息满天飞，各类谣言或传言越来越多，是我们无法回避的一种趋势，也是政府部门必须面对的一个新课题。还应该认识到，在众多的谣言、传言和不实消息中，有一些纯属无中生有，有一些则是合理的猜测。譬如“燃油涨价”已成为一种生活经验，在无法辨其真伪的情况下，公众抱着一种“宁可信其有”的态度，使传言愈演愈烈，实乃人之常情。

    这就决定了政府部门辟谣，不仅要及时，还要讲究技巧，具备较强的说服力；不仅要懂得“谣言止于智者”、“谣言止于公开”等基本道理，还须将这些原则细化，要摒弃那种事后“危机公关”式的辟谣，而把辟谣当做一项经常性的重要工作来抓，做好相应的制度设计。

    从某种意义上说，每一个谣言或传言，都有一定的因素促动，人们关心什么，焦虑什么，想知道什么，皆可以从中反映出来。因此，重视辟谣工作，可以加强政府对民意民情的了解和掌握，这对于政府的决策走向是很有价值的。