惠州新闻网-新闻频道

当前，构建和谐社会已经成为全社会的共同奋斗目标。笔者认为，要发挥仲裁制度在构建和谐社会中的重要作用，必须与时俱进，更新仲裁理念。
树立双赢理念。在市场经济利益主体多元化的社会中，不可能没有矛盾和冲突，重要的是要有解决好这些矛盾和冲突的机制。仲裁相对于诉讼，不是简单的案件分流，不是第二个法庭，要从将仲裁等同于诉讼的理念中解脱出来，树立双赢理念。仲裁双方当事人没有绝对的输家和赢家，提交仲裁的纠纷是某种经济关系中的利益矛盾，通过仲裁这个平台来辩法析理、分清是非，双方应该作出必要的妥协和让步，以实现共赢。在仲裁实践中，一些当事人处在纠纷状态时，往往认不清现实的经济利益所在，一味只想“打败”对方而不计代价。这就要求我们在仲裁过程中要努力帮助双方当事人抓住重点、难点，扩大共同点，寻找交叉点，引导双方当事人由对抗走向对话，争取双方相对利益的最大化。
树立兼容理念。仲裁的特点是“意思自治，平等自愿”，使法与情相互兼容。因而，仲裁一定要凸显其不同于审判权、行政权的特色，发挥其灵活性、兼容性的优势。要根据当事人的自愿，在不违背法律原则的情况下，遵循商业惯例和行业规则，居中公正裁决，达到法理与共、法情相依。要把仲裁的特点与文化、道德的特质融合在一起，使仲裁不仅仅是一种简单的评判技术，也不是一些干巴巴的法律条文，而是一个和谐理念的传播与培育、良知的回归和复苏的过程。
树立亲和理念。仲裁员是当事人选择、帮助其解决争议的专业人士，是为当事人服务的。这种关系决定了仲裁员必须保持友好和亲善，并尽力展现其不同于法院法官的特征。仲裁面对的当事人性格各异、学识和修养不一，利益诉求千差万别，而要让他们满意，仲裁员就必须有亲和力。要遵循“一裁终局”原则，对当事人动之以情，晓之以理，明之以法，喻之以义，最大限度在裁决之前平衡他们的权利与义务，让他们心悦诚服地接受裁决。仲裁办案人员要以平等、平和的心态面对当事人，坚持仲裁面前人人平等。要坚持仲裁与调解相结合，并逐步过渡到以调解为主结案。
树立服务理念。仲裁是现代社会服务的一项重要内容。仲裁过程的服务化、服务内容的市场化是仲裁发展的必然选择。拓展服务空间、提高服务质量是仲裁永恒的追求。应切实强化仲裁服务，从民众最急、最盼、最忧、最怨之处做起，寓仲裁权于仲裁服务之中，努力做到程序公正、结果公平、过程便捷、服务优质，使当事人在仲裁维权之中，感知到法律的公正与神圣，体味到一份热诚与尊重。要大力强化服务理念，要从由习惯于事后补救为主、事前服务为辅的做法，转向事前服务为主、事后补救为辅。仲裁委员会应当协同有关部门提供法律咨询服务，引导当事人重视合同，确保合同的真实性、合法性、有效性，使其具有可执行性；并签订相应的仲裁条款，以在需要时通过仲裁程序解决争议。（惠州仲裁委员会：王一怀）