时下，尽管中央三令五申，在有的地方，信访对群众来说仍是一件“痛苦”的事情。有的地方或部门对群众的信访案件重视不够，或以“这是历史原因造成的，不好解决”、“我们正在研究解决，请你再等一等”为由搪塞，或层层批转，不给落实，让群众求告无门。这样不仅会严重影响党群、干群关系，还会严重影响党和政府在人民群众中的形象。

    据报载，山东省枣庄市薛城区纪委、监察局在系统内推行信访听证制度，收到较好成效。通过信访听证，让干部与群众真正“面对面”，诚心聆听群众的呼声，广纳民意，群众的合理建议、要求就容易被采纳，反映的困难和问题就会被重视，就会得到公正、合理、妥善解决。同时，使干部处在群众监督下，干部的工作责任感、使命感就会增强，就会促进工作作风改进，群众的问题和困难就会得到较好地解决，从源头上预防和减少信访问题和群体性事件。

        （作者陈开冬，摘自《工人日报》）