王耘生

    据新闻媒体报道， 1月29日，广州一名滞留火车站多日的女旅客试图强行闯关入站被拦截，竟挥手打了一名执勤人员一巴掌。经说服教育，那名妇女最终承认了错误。
    这位女旅客的不理智行为当然要给予教育，但她的这种不理智是否与多日滞留车站、心中焦虑有关呢？大面积的雨雪天气已持续一段时间，但由于南方一些地区很少经历这种极端天气，且缺乏足够的应对措施；再加上正值春运期间，乘客归心似箭，由于道路不畅，怎能不让人着急、焦虑？
    当前救灾工作中，物资上的保障是首当其冲的，但心理上的关怀也不能缺位。笔者认为，在极端天气面前，相关部门还应启动心理关怀机制，防止部分旅客情绪波动给救灾、春运带来不利影响。而安抚旅客情绪最有效的办法除了多给旅客一些关心、安慰外，就是通过媒体宣传和发放相关资料等形式，让旅客知道救灾、春运的最新信息，如天气如何、车辆停开情况等等，使他们尽早对自己的行程做好准备或者改变，尽快摆脱这种挨冻、焦虑的状况。