惠州新闻网-新闻频道

    在今年“万众评公务”中，市中心人民医院连续六年被评为“窗口单位”倒数第一。这一结果要是放在别的单位，也许会压得单位主要领导抬不起头来。但院长许岸高面对媒体和社会舆论既有无奈却也坦然，在坦承该院存在问题的同时，也从问题中反证了该院的成绩：“干的活越多，就越容易被人挑错”，“每天排长队说明我院工作还不错”。这很容易被人误认为对群众意见缺乏诚意。但我倒很佩服他的刚强和勇气。他不是为个人争面子，而是为全院员工也讲点公道话。
该院在服务态度、服务质量等方面是还存在一些问题，但这几年他们在改变形象、办人民满意医院方面确实也做了大量工作。为解决群众“看病难”问题，他们推出了“无假日医院”等十大便民举措，并实施了三个改进。开展“医院管理年”活动3年来，病床增加了68.5%，专家诊室增加了128%，专科增加了26.1%，挂号、收费、取药窗口增加了65.2%，员工增加了33.8%。专家门诊就诊量增加了59.8%，住院病人增加了46.8%，住院手术量增加了56.6%，门（急）诊服务量增加了32%，急救病人增加了45.5%。该院每位员工年担负住院病人数高出城区其他医院平均数的97.3%。许岸高感慨地说，“虽然我们的工作离市民的要求还存在很大差距，但我和我的同事真的努力了。”
在首次“万众评公务”时，笔者兼任“万评办”主任。当时群众意见较多的无非也是服务态度、服务质量等问题。时隔六年了，他们也真的努力了。为什么仍然是这些问题？为什么还是倒数第一？笔者认为，除了说明这些是医患关系中“永恒的”敏感问题，需要市中心人民医院在今后工作中不断改进之外，至少还说明了以下三点。
第一，医院是个特殊“窗口”。服务态度、服务质量等方面问题，哪个单位没有？有的单位比该院的问题还突出。为何这些问题出在该院就那么敏感？就是因为医院特殊。医院是个救死扶伤的地方。用许院长的话说，宾馆床位满员，可以拒绝顾客，而医院即使床位严重超员，也要想尽一切办法来解决。对于很多行业，99%的准确率就可以了，但对于医院，这是一个恐怖的数据。正由于医院特殊，同样在其他单位存在的问题，放在医院就会令人更为关注。
    第二，市区医院建设滞后。这些年来，市区建设快速发展，人口不断增加，但医院建设远远跟不上城市和人口发展的需求。据有关资料，从2002年至2005年，市区卫生机构每千人口的床位数呈波浪式下降趋势：2002年是5.4，2003年是3.87，2004年是4.29，2005年是3.16。加上市中心人民医院又是我市唯一一家三甲医院，不但市区许多机关干部和群众都会到该院看病，各县区的重病号也会往这里转送。供不应求是造成该院病人排长龙、医务人员超负荷运转的根本原因。有的医生上班时间紧张得连上厕所的时间都没有，有时微笑不起来能全怪他们吗？
    第三，医疗体制亟需改革。市中心人民医院作为一家公立医院，吃大锅饭的现象一直存在。医生的技术不值钱，医务人员的技术服务质量与晋升关系不大。在医院一些部门，干好干坏一个样，严重挫伤了医务人员的积极性。这不仅是市中心人民医院的问题，也是国内许多公立医院的通病。这次“万众评公务”活动，窗口单位排序后几名的全是市属几家医院。这决不是偶然的巧合。正如评论家羽良说的，“惠州市中心人民医院的困境正是中国公共医疗体系积弊的一个经典标本。”他断言，医疗体系积弊不除，医院口碑恐难改善。（林原树）