快递春节不打烊 部分快递公司加收服务费

2018-02-07 11:22:00 稿源:东江时报

  ■《东江时报》记者范文燕 通讯员崔荣 春节即将来临,各家快递公司是否歇业成为很多市民关注的热点话题。东时记者目前了解到,最近,快递界“春节不打烊”的口号已经遍地开花。顺丰、EMS、菜鸟等多家快递公司表示,春节将安排人员值班。业内人士认为,这一方面是行业服务升级的结果,使得消费者从中获得便利,另一方面也对竞争激烈的物流企业提出了更高的要求。

  “春节不打烊”收寄快递能正常

  顺丰近日发布了春节期间服务公告,迎战2018春节业务高峰,可谓开启快递业的“春节模式”3.0时代。据悉,顺丰为消费者提供“365天无休”的服务已经多年。今年顺丰除了执行24小时值班轮休制度,满足消费者节日期间快件收发需求外,还将投入更多运力营运资源,对资源进行合理调配,应对高峰时段和区域、减少中间流转环节,确保春节期间,主要流向和重点城市的快件均保持正常时效。其他流向略有加时,市民可放心寄递,具体可以登录官网或致电客服95338了解。

  日前,EMS也发布《2018年春节期间EMS服务公告》,公告称2018年春节期间,中国邮政EMS将继续为全国客户提供无缝隙、全覆盖、不停休的服务,各类业务实行正常收寄。市民可以通过微信、支付宝公众号、官网等渠道,自助提交上门揽收需求,或拨打11183客服电话预约服务。不过受春节影响,EMS将调整部分服务内容。对于2月5日至25日收寄的邮件,时限较平日将有所延长,对发往62个城市核心区范围的标准特快邮件将暂停时限承诺。

  苏宁物流近日也打响了春节快递不打烊服务,宣布今年年货节期间执行“四不”承诺,包括门店不打烊,售后不休息,物流不停运,客服不下线。天猫则表示天猫超市、天猫电器城和天猫国际的物流将继续不打烊。菜鸟将与物流合作伙伴一道,给值守的天猫配送员发放团圆基金。

  春节期间将适当加收服务费

  在加收的服务费方面,今年顺丰春节期间仅针对主要流向和部分重点城市的寄件收取附加服务费,2月5日-2月14日,对计费重量>50kg的包裹,加收50元/票的高峰期附加费;2月15日-2月21日,也就是春节期间对计费重量≤50kg的包裹,和往年一样加收10元/票的节假日服务费,计费重量>50kg的包裹收取50元/票的节假日服务费。其他城市则并不收取附加服务费,例如北京至哈尔滨、广州至长春、上海至烟台等众多路线免收附加服务费。从顺丰公告上看,针对收费流向和城市的老用户还有一项“服务费减免”政策,将最大限度的回馈顺丰的“老朋友”——春节期间(2月5日至21日),顺丰忠诚月结客户、钻石会员寄件都可享受服务费减免的福利。而EMS春节期间的标准快递每件加收不超过10元的服务费,具体收费标准可咨询揽收人员或客服。

  业内人士认为,物流企业不同的“春节模式”,折射出的是快递业不断发展、突破的历程。快递企业在提供高质量的服务和产品的同时,也为大众带来全新的生活消费模式,不断提升公众消费质量和生活品质。

王照冰