案例

    导游索要小费遭游客投诉

    市民黄先生一家去香港旅游，香港一家地接旅行社派了一名女导游全程陪导。组织赴香港旅行社旅游的惠州某旅行社的导游从进入香港开始，就轻松了起来。尽管这位香港导游巧舌如簧，但黄先生一家还是感觉到她最大的目的就是想赚取更多的“返利”，因为在2天的旅程当中，他们进了好几家地点偏僻的珠宝店和土特产店、家电卖场等，差不多耗费了一半的时间。

    更令人气愤的是，该导游一上车就明目张胆地向游客索要每人100元的小费，而旅程结束之前还不忘最后捞上一把：向游客推售香港回归纪念品，每套也要100元。回到惠州后，黄先生到惠州的那家组团社投诉，要求对方给个说法，而这家组团社的说法是：这是香港导游的惯例，与他们无关。

专家

    支付小费是游客的自愿行为

    惠州业界有关旅游专家认为，支付小费是客人的自愿行为，强行索要是极其不和谐的。如果因为没有交纳小费而在旅游过程中遭遇不良待遇，游客可以向当地旅游部门投诉，而发现领队也参与其中或从中分红，也可以向旅游质量监督部门投诉。

    但也有专家表示，小费在国外是很正常的付酬方法，是对服务好坏的肯定。主要分为旅游前和旅游后支付，这也是预先鼓励和旅游结束后的奖励。但是在给予小费时并不是明码标价，因为每个国家的具体情况不同，因而各项服务要付多少小费，还是在到达地各国家时问问当地的导游较为妥当。小费既然是小费，其数自然不必太大。

行业协会

    收取游客自愿给的小费不算违法

    去年4月，全国第一部综合性的旅游地方法规《广东省旅游管理条例》施行，《条例》明确规定目前存在的导游向游客强行索要小费、强行带游客购物等行为属于违规行为，情节严重者将受到处罚。但是，小费是否合理，问题就出在“强行索要”这个词上。

    惠州市旅游协会副会长骆榕浩解释，旅游从业者索要小费的问题，一直是旅游投诉的热点之一。其实，广东对于导游索要小费的规定一直很明确，一旦游客所反映的导游强行索要小费的情况属实，管理部门将先是责成导游赔偿双倍的钱给游客，然后按照有关法规，通过对导游实行扣分等处罚。

    骆榕浩认为，随着旅游市场的开放，国外旅游企业进入中国市场，他们也应该遵守中国的法律规定。不管怎样，强行索要小费侵害了旅游者的权益，肯定是不行的。当然，要是游客对于旅游从业人员的服务质量表示满意，自愿给予旅游从业者小费的，旅游管理部门也没有规定不能收。

   由此看来，最确切的解释是，游客自愿给的小费不算违法。