广东中旅惠州分公司刚刚宣告成立，便已展示出雄厚实力。本月底，广东中旅将组织惠州市黄冈中学师生近1000人，前往母校湖北黄冈中学参观学习，并加入湖北最近展开的声势浩大的“湖北省百万青少年红色之旅”活动。品牌源自实力，广东中旅是如何一步步发展起来的，在其惠州分公司成立前夕又是如何显露锋芒的？

    广东中旅控、参股海内外旅行社达16家

    近几年来，有数据显示，中国游客的出游量每年以20%的比例在增长，但国内旅行社企业却感觉越来越难经营。究其原因，主要有如下几方面：一是随着游客出游方式多元化，“大众观光型”产品开始向“休闲度假型”产品转变，自助游、自驾游等方兴未艾，导致旅行社传统的组团业务明显下滑；二是行业价格战频繁致使毛利率下降到最低点，影响了旅游质量，给业界带来巨大冲击；三是国有旅行社体制改组未完成，管理方法落后，市场经营手法不灵活，导致举步维艰，而新兴的私营旅行社由于实力不够，不能成为市场的领跑者。鉴于以上几种原因，再加上国外超大规模的旅行社企业渗入国内抢占市场，国内旅游业界面临生存的危机。因此，呼唤国内集团化旅行社企业陡然成为业界的共识。在这样的背景下，2003年新组建的上海锦江集团以规模化的面貌出现之后，以极短的时间，在刚刚出炉的全国百强旅行社排名中一举跃居第4名，给了国内旅游业界以超强的震撼力。

    其实，广东中旅的领导层早已意识到，国内特别是广东的旅游业是到了该改变的时候了。从2000年甚至更早之前，就已经开始规划发展蓝图了。

    2001年，以广东省中国旅行社为主体的广东省中国旅行社股份有限公司诞生，开创了粤港澳中旅强强联合的先河，公司拥有3大业务主体———旅行社、汽车服务公司和华侨酒店。2002年8月，成立全国第一家专事旅行社资本运营的广东中旅旅行社管理有限公司。2003年7月，启动全国同行中规模最大的旅行社业务流程重组。至2004年4月，广东中旅控、参股海内外旅行社达16家，是广东省拥有最多控、参股旅行社的国际旅游集团。

    注重“联合地方中旅”，共同参与所在地的市场竞争

    确立思路之后，在搭建舞台的同时，广东中旅紧接着在企业管理、市场运营、资产运营方面也作了相应的深层配置。

    首先，广东中旅积极寻求与地方中旅在资本、资产方面的合作，注重“联合地方中旅”，共同参与所在地的市场竞争。为此，公司前期先抓紧完成铺点工作，积极推进在省内设立广东中旅股份公司分公司的试点工作。在今年5月份，广东中旅为已经成立的第一批分公司———东莞、佛山、梅州分公司授牌，并向分公司总经理颁发了聘任书。接着根据省旅游局最近在佛山召开的会议要求，抓紧筹备中山、惠州、茂名、韶关、江门、深圳、珠海等7家分公司的成立工作。至7月初，惠州分公司的准备工作也已经顺利完成。其次，广东中旅已经控、参股深圳罗湖国际旅行社有限公司、珠海石景山国际旅行社有限公司、重庆市快达旅行社有限公司、北海海外旅行社有限公司等16家旅行社企业。截至2004年底，投资企业实现营业收入3.2亿元。2004年度，广东中旅集团系统内直接或间接为社会提供的旅游服务人数已突破100万人次。再次，公司将利用股份公司平台，进行招募，引入具有资本实力和行业管理经验的战略投资者，进一步优化股权结构，在切实提高盈利能力之后，选择合适的海外证券市场主板上市，条件成熟时在国内申请IPO或买壳上市。另外，广东中旅将做大酒店业，作为公司产业核心之一。截至目前，广东中旅集团拥有三、四星级酒店各1间，管理四星级酒店6间。在集团酒店资产整合成完整平台后，将引入国际知名酒店集团作为战略投资者，推进以品牌输出为主要模式的酒店管理，争取3年内收购一家壳公司，改造为不动产信托基金，把酒店资产注入后再利用不动产信托基金的融资便利，迅速扩张酒店业务，形成规模优势。

    至此，广东中旅基本完成初步发展规划，为实现大华南区领跑者的目标打下了坚实的基础。

    惠州分公司首推“人性化”经营模式

    位于惠州市滨江公园附近的广东中旅惠州分公司，作为广东中旅在惠州的旗舰店，率先推出“人性化”的经营模式。针对一般的传统旅行社营业部，不论是环境还是软件配置甚至服务质量，都给人生硬烦躁的感觉。该分公司借鉴其它行业的经营方法，设立了200多平方米宽敞明亮的大型营业厅，营业厅内还设立了休闲区，有免费茶水供应，并提供电脑查询系统，以生动详尽的资料供顾客自主查询了解各种旅游产品，并以专业化的优质服务为顾客提供各项咨询和办理业务，令顾客宾至如归，舒适满意。

    在开业之初，广东中旅惠州分公司便成功承接了惠州市黄冈中学师生近1000人的出游业务，成为今年以来惠州市旅游界承接人数较多的一家旅行社，由此也充分展示了广东中旅惠州分公司的实力。

    据介绍，定于7月底出行的惠州市黄冈中学师生出游活动，是该校大规模的集体活动。他们将回到母校湖北省黄冈中学参加夏令营参观学习活动，并参加声势浩大的“湖北省百万青少年红色之旅”活动。行程将包含游览赤壁、红安烈士陵园、李先念纪念馆和革命历史博物馆，以及红四方面军诞生地———七里坪、红安县列宁小学革命陈列馆和长胜街内的鄂豫皖苏维埃银行、中西药局、列宁经济公社、中国工农红军第四方面军指挥部和七里坪法庭等革命旧址。关于这次行动，广东中旅希望能让学生在追寻先辈足迹、缅怀先辈事迹的同时，牢固树立爱国主义理想，并努力学习，报效国家。

    对于本次业务合作，惠州市黄冈中学相关负责人表示，作为惠州市有影响力的学校，选择广东中旅惠州分公司进行合作，可谓是强强联手，把学生交给这样具有经验和实力，又有创新意识、具备“人性化”管理模式的单位，与学校的定位、原则非常接近。

    ▲本版文：罗 博 李柏平