惠州市人民医院（以下简称市人民医院）创建于1954年，现已发展成为一所集医疗、预防、保健、康复和科研教学等为一体的二级甲等综合性医院。同时还是广州中医药大学、惠州卫校的教学医院及实习基地、广东省人民医院医疗合作医院，首批成为惠州市爱婴医院以及医保定点医院。

    从上世纪90年代初期的200张床位、3个专业，到目前485张床位、17个临床科室、4个医技功能科室和3个门诊部，市人民医院以其独具的特色经营管理方式，使得该院的综合实力和服务水平均走在惠州前列。该院一个个骄人的成果，一项项突出的成绩为市民津津乐道。

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    医企合作首创公益性社区卫生服务站

    今年1月3日，我市首个由企业与医院合作建立的公益性社区卫生服务站——市人民医院荷兰水乡社区卫生服务站正式启用。据了解，荷兰水乡社区卫生服务站由企业提供场所设备、市人民医院提供人员技术。现设有预防保健、全科医疗、妇儿保健、老年保健、康复医疗、中医专科，并配有超声诊断、心电诊断等仪器设备。由于该社区卫生服务站建立了社区医疗机构与大医院“双向转诊”制度，实行的是“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的就医模式。因此，遇到一些病情较重或危急的患者，社区卫生服务站都及时送往市人民医院救治，有效解决了社区群众看病难、看病贵、看病不方便的问题。

    【记者点评】荷兰水乡社区卫生服务站不仅极大方便了社区居民就医，还融入了健康教育、预防保健、康复常识等工作，可免费为社区居民建立家庭健康档案，还可电话预约专家门诊、住院治疗等，并定期举办各类健康教育讲座，引导居民养成健康的生活方式。目前该社区卫生服务站已经为社区440多户住户建立了基本资料档案，将进一步完善家庭健康档案，方便社区卫生服务站开展社区医疗和预防保健工作，让居民在社区卫生服务站真正享受到便利的社区卫生服务。

特色2
    跨省合作医疗解决农民工就医难、看病贵问题

    去年5月1日，河南省信阳市息县‘新农合’（新型农村合作医疗简称）办公室经过认真考察和研究，与市人民医院正式签署了农民工跨省合作医疗协议，这也是河南与广东两省间签订的第一个跨省农民工医疗合作协议。市人民医院是息县在惠惟一定点合作医疗单位。

    为进一步扩大、延伸与市人民医院的全方位合作，去年8月18日，河南省信阳市卫生局及该市所辖的罗山、潢川、固始、淮滨等4县卫生部门代表受当地政府委托来到惠州，与市人民医院签订新型农村合作医疗农民工定点医院框架协议书。据了解，按照信阳市当地的农村合作医疗规定，信阳市与市人民医院签订了“新农合”后，信阳籍农民工在惠定点医院看病能报销40~60％。

    【记者点评】跨省合作医疗开创了我市与河南省跨省进行“新农合”的先河，妥善解决了驻惠外地农民工的医疗保障问题，使外地农民工在我市可享受与当地一样的医疗保障服务。惠城区卫生局副局长、市人民医院党总支书记李红卫认为，此“新农合”协议一方面可以有效解决外来工就医难、看病贵的问题，为广大外来工提供就医方便；另一方面，医院还可以此为契机，进一步从医术、服务等各方面不断提升自己，为创建全国文明城市、构建和谐惠州作出应有的贡献。

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    成立社工办，健全高效投诉处理机制

    为健全市人民医院高效投诉处理机制，去年底市人民医院专门成立了负责投诉处理工作的职能部门——社工办。医院在醒目位置公布行风投诉处理电话，设立举报箱、举报示意牌和廉洁行医、加强医患沟通的警示语，营造廉洁行医氛围；设立项目齐全的投诉登记本，有投诉人的联系方式、投诉方式、接待人、处理结果等内容，及时接待处理投诉，并整理记录。

    此外，市人民医院为加大公开力度，医院开设论坛网，同时定期召开社会监督员和病陪人座谈会，向病陪人发放满意度调查问卷表，以及落实电话随访制度，及时收集病陪人意见。

    【记者点评】建立健全高效投诉处理机制无疑是市人民医院加强廉政建设、行风建设的一个具体表现。它能有效监督医药购销商业贿赂、乱开药等工作作风问题，对提高医院的诚信度和有效解决病人的实际问题，有着实际的意义。

     本报记者袁 畅 广 文