作为惠州本土企业，2003年6月天志家居广场（以下简称天志家居）以近3万平方米超大规模强势进驻江北。经过多年发展，天志家居无论商场规模、家具品牌知名度、服务水准均位居行业前列，“天志”招牌更成为惠州市民耳熟能详的知名品牌。如今，只要说是买家具，市民一定会先到天志家居走走逛逛。而“买好家具到天志”已成为人们购买家具的口头禅。

发展篇
    口碑成为核心竞争力

    2003年6月，在我市家具行业首轮大规模的发展浪潮中，作为惠州本土企业，天志家居以大手笔、高姿态，具有前瞻性的战略眼光强势进驻市区江北片区，此举开创惠州家具行业之先河。成为集办公家具、民用沙发、套房家具、实木家具、红木家具、金属家具、床上用品等系列为一体的一站式家居购物广场，并在业内率先提出打造全新家居概念，是惠州屈指可数的超大规模家具品牌展示中心、名牌办公家具批发基地和零售中心。

    在谈到多年来的发展时，天志家居有关负责人说：“天志家居发展到今天，不仅仅只是一家销售家具的商场。我们更多的是融入到老百姓的生活中，成为惠州家具文化消费的一种现象。”商场负责人介绍，这种家具文化消费现象首先表现在市民对天志品牌的认可上。开业至今，天志家居始终秉承“顾客第一，销售第二，利润第三”的经营理念，从产品质量、商品价格、商场服务等多方面下功夫，做到让消费者“在天志买好家具”，信誉成为天志家居决战商场的撒手锏。

    如今，口碑逐渐成为天志家居的核心竞争力，市民对天志品牌由认知上升到了认同。现在，到天志家居买家具的，不仅仅只是惠城区的消费者，还有来自惠州各县区的顾客，甚至有惠州周边地区如河源、梅州的消费者。而“买好家具到天志”的口碑声名远播。

品牌篇
    汇集大批中高档品牌家具

    据了解，天志家居定位中、高档家具卖场，在产品的选择上一方面根据惠州广大市民的购物需求，并结合惠州人文特色的基础上，引进了一大批惠州市场上原来没有的高档品牌家具。例如香港中信、金富丽、安东尼奥、尚好名豹、奥思曼、瑞克迪斯、特美时、品圣轩、童话森林、天鹅城堡、东华、裕丰榉木、伟思迪、时尚元素、中泰等知名品牌家具。这些高档家具有各自的品牌专卖店，其内部装修豪华，可以说是高档家具中的精品。而在选择这些品牌家具上，天志家居从源头上严把关。

    据介绍，在采购家具前，天志家居专门成立一个采购小组，由采购小组前往家具生产厂家现场考察。小组考察的内容则包括产品安全证书、生产许可证、以及相关手续等，同时小组还会亲自调研厂家原材料的货源地，看原材料是否合格、环保是否达到国家标准。当采购小组充分考察了厂家的产品后，向有关负责人汇报考察情况，继而让企业领导进一步审核考察结果。如果考察的产品达到天志家居对产品质量的要求，天志家居会小批量进购产品进行试销。经过试售后，如果产品的确不错，符合顾客的需求，天志家居会根据市场需求加大采购量。

    “商品质量是企业的根本，只有保证质量关，企业才能长久发展。”该负责人说，正是基于此点，天志家居大量引进一批国内外知名的品牌家具。无论是产品质量，还是家具文化品位，甚至包括产品的售后服务等均争取做到惠州一流，并向广州、深圳等企业看齐。

责任篇
    明码实价做百年老店

    “明码实价，物超所值”是天志家居自开业以来一直所秉承的经营宗旨。在经营中，商场秉承诚信，以实实在在的价格回报广大消费者，从而达到薄利多销。同时，在保持一定利润的基础上，坚持完善商场的售前、售中、售后服务，以做“百年老店”为目标，为广大消费者提供最大限度的“附加值”。

    该负责人说，多年来天志家居始终围绕“五心级”服务做文章。所谓“五心级”服务是指热心、耐心、细心、诚心、放心这“五心”，即要求商场每一位员工从售前、售中、售后等多个服务环节做到对消费者负责任，用真心来对待消费者。

    此外，作为本土企业，回报社会是天志家居的责任和义务。2006年5月19日，天志家居为市慈善总会捐赠了10万元，被惠州市慈善总会授予“行善积德，造福社会”的牌匾；5月20日，赞助惠州学院创业者协会成立晚会，组织员工、顾客为市特殊学校募捐；6月10日至20日，天志家居再次推出了“献爱心”活动，商场又一次向市特殊学校捐款。

    “‘取之于社会，用之于社会’是一家有社会责任感的企业应尽的义务。今后，天志家居会以做‘百年老店’为奋斗目标，不断加强各方面的工作，以回报惠州广大消费者的支持与厚爱。”该负责人说。

    本报记者袁 畅 广 文