去年4月，华宁装饰集团11届全国总经理会议在我市召开。会上，全国43家分公司负责人签署了“质量联保”书，同时开通全国质量联保免费热线。此次会议标志着华宁装饰集团以制度的形式将诚信经营和服务落实下来，以实际行动确保广大消费者的利益，是华宁装饰集团创业史上的一个重要里程碑。

    维护消费者权益，推出全国联保服务

    据了解，针对2005年出现的一些不良装饰公司“卷款蒸发”的事件，为铸造行业诚信，维护消费者的权益，2006年2月华宁装饰集团第十届全国总经理扩大会议上，决定推出全国联保服务制度。经过一年多的试运作，全国联保服务得到广大业主的欢迎，得到消费者认可。去年在该公司11届全国总经理会议上，正式将全国质量联保服务以制度的形式确定下来，同时推出全国质量联保服务热线800－830－9946。

    该公司承诺：如果华宁装饰集团中有任何一家公司出现的经营危机，公司总部会承担业主后续装修，以及售后服务。公司全国质量联保热线是24小时全天候开通。只要业主有投诉，可随时拨打，总公司会在半小时内联系处理，争取在最短时间内给业主一个满意的答复。“我们推出此服务的目的，就是为了给广大业主提供放心无忧的装修服务。”广州华宁装饰董事长夏水云在谈到全国质量联保服务时说。

    成立专门部门监督全国联保

    据了解，在业内推出全国联保服务的企业为数不多，而华宁装饰集团的全国联保服务又有何不同呢？

    “关键是落到实处。”刘霖认为，任何一项服务的推出，不仅仅只是口号，关键是要落到实处，以切实的制度和行动准则来保障全国联保服务的实施。针对此，华宁装饰集团专门成立了一个部门，用来监督各分公司，并以数字化管理的模式来管理此系统。只要顾客装修中遇到任何问题，拨打全国质量联保热线，该部门会专门负责受理投诉、调查，最后协调处理。同时在日常的工作中，该部门还会监督每一家分公司的运作，力求将服务落实到实处。

    刘霖表示，通过华宁装饰集团11届全国总经理会议，已为近两年战略步骤作出了详细的整体规划。他认为，全国联保服务的推出对华宁装饰集团意义非凡，可以说是集团史上的一个跨时代标志。今后，华宁装饰集团工作的重点仍然以工程质量、服务为主，在设计上力求满足不同区域消费者的要求，坚持环保装修理念，全面打造世界级家装品牌。

          本报记者袁 畅 广 文