东湖花园，坐落在惠州市区东平半岛的西枝江畔。经过多年发展，东湖花园已经成为惠州市区最大的住宅区。2000年底的社会调查数据显示，其业主对东湖花园的综合满意率达到98%以上。几年来，东湖花园先后得到过国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀住宅小区”、广东省建设委员会颁发的“广东省优秀住宅小区”、惠州市人民政府颁发的“市优秀住宅小区”、“花园式单位”等20余项证书。“东湖大社区，花园小城镇”完善的居住功能和优美的住宅环境，日渐得到了全社会的广泛认可。

    东湖花园的物业管理究竟有何秘诀？近日，记者走进了东湖花园。

    负责东湖花园物业管理的是隆生物业管理有限公司，采访中，该公司总经理郭雨民并没有谈及关于物业管理的什么大道理，而是向记者说起了这样几件事。一件是小区内一户人家在夜里遭遇煤气中毒。当时只有婆孙俩在家，当婆婆发现孙女在沐浴间冲凉时中毒倒地，立即打电话通知了社区管理人员。在社区管理人员的帮助下，孙女及时送院抢救，最终转危为安。另一件是，半夜里小区有户人家家里着火，社区管理人员迅速到场灭火，火得到控制，没有殃及邻居。还有一件是，几个户主反映小区的电费较高，便集体相约来到郭雨民的办公室，要寻一个公道。郭雨民热情接待了他们，并一五一十地给他们解释清楚，说这是因为需要变压器送电的缘故。一番仔细而耐心的解释，使户主们消除了心中的疑虑。

    没有乏味的大道理，有的只是平凡的故事，而正是这点滴的小故事汇成了今日东湖花园的物管成就。郭雨民还介绍说，其实“物业管理”的概念并不源自中国，而是“舶来品”，其原始概念的核心是“服务”，而不是“管理”，所以，房产物业经营管理的根本之道应该是服务，以人性化的服务来提升管理的质量才是正途。

    据了解，在社区环境绿化方面，东湖花园在每一期的工程开发设计前就已经做好了准备，如采用哪些环保型的装修饰材，小区绿化面积必须达到多大面积，垃圾桶必须每天清理2次以上……这些不起眼的小事情，都被社区管理的服务者一一牢记并认真执行。

 

     本报记者李柏平