本报最近关于金裕·碧水湾的系列报道推出之后，不断有人打电话到金裕·碧水湾售楼部询问。所提的问题除包括已经逐一为读者解读过的小区素质、环境、配套等之外，还有一个比较集中的话题是物业管理。

 

 

    接管金裕·碧水湾的是有10多年物业管理经验的市金房物业管理有限公司

    采访前，记者在开发金裕·碧水湾的市金裕房产开发实业有限公司网站上，浏览了其物业管理公司的概况。据介绍，接管金裕·碧水湾的是市金房物业管理有限公司（以下简称金房物管）。这家公司成立于1994年，是一家专业化、现代化、科学化管理的独立法人营业机构，同时还是市物业管理协会理事单位。

    金房物管先后管理过麦地综合市场、城裕花园、麦丰楼、广安花园、金裕大厦等一批住宅小区，入住率都达到96%以上。一直以来，该公司秉承依法管理，以“管、养、修、服务”为一体，以区养区，保本微利的理念，保证所管理小区公共场地保洁率100%，消防系统检查合格率100%。经公司全体员工充分发挥自己的专业知识及科学技术，赢得广大业主及有关监管部门的高度肯定。其中广安花园2000年被评为“庭院绿化先进单位”；2001年被惠城区人民政府评为安全文明小区“达标单位”；2002年被惠州市人民政府评为惠州市“安全小区先进单位”；2003年被惠州市消防局评为“市消防示范小区”、被市政府评为“十佳文明小区”……市、县各物业单位纷纷前往该公司所管理的小区参观学习。

    小区实行每天24小时值班巡逻，维修部24小时全天候服务

    走进位于金裕·碧水湾销售中心一侧的金房物管，首先映入眼帘的就是一排鲜红的锦旗，还有锃亮的金匾。细看锦旗和金匾的内容，都是业主送来致谢的。

    金房物管总经理吴容强等接待了记者，话题从墙上的锦旗谈起。物管经理小苏说起了其中一件事情。金裕·碧水湾小区实行的是每天24小时值班巡逻，维修部24小时全天候服务，同时，管理人员也是24小时轮流值班。那天小苏刚好值班，已经是半夜了，突然听到有救护车开进小区的声音。小苏赶紧前去调查，原来是一户业主家里面出了事故———该业主家的老人摔伤了。因为事发突然，男女主人出差在外，只有老小在家，摔伤的老人一时乱了阵脚，就110、120地乱拨，才找来了救护车。小苏的主动出现，让老人顿时醒悟：怎么没有想到物业公司呢？小苏主动帮忙将老人送到医院，又招呼工作人员在一旁陪护，直到做完护理再将老人送回小区，已经是凌晨时分了。

    其实，每一面锦旗的后面都有一个感人的小故事。“金房物管对物业管理服务特别重视，提供给我们的服务既体贴又周到，让我们享受到了高质量的服务和管理。我们也因为住在这样高质量的小区而自豪。”这是业主的真情流露。吴容强则说：“物业管理所管理的对象是物业，最终所要服务的对象的却是人，所以物业管理公司最根本的服务宗旨应该是为业主服务。服务，是我们物管的核心。”

    正因为有了这样的意识，金房物管才能始终坚持“以热情接受您的意见；以热烈欢迎您的指导；以诚信为您及时做好每一件事；以职责保护您的财产安全；以职业维护好您周围的美好环境”的工作原则。前不久，因为连日来的暴雨袭击，东江水位持续上涨，位于东江之畔的金裕·碧水湾的外排水系统受阻。为了保障小区地下停车场免受雨水侵害，金房物管连夜组织人员在暴雨中进行地下停车场防洪工程。暴雨停止后，金裕·碧水湾小区地下停车场安然无恙。

    坚持对从业人员实行上岗前的培训，打造一支高素质的物业管理队伍，竭诚为业主服务

    相对于长期的生活服务，售楼时期的服务只是很短暂的一部分。虽然它仅仅是为业主服务的一个极小的组成部分，金房物管也没有忽视这一块可以展示自己服务理念和实力的空间。他们对刚刚入住的新业主关怀备至，除了帮助他们顺利入住外，还努力从各方面让他们真正感受“业主至上”、“服务周到”的服务质量。

    有业主表示：“我们知道，开发商组建物业管理公司，也是为了把售楼工作做得好一点。这样，为业主服务好了，树立了良好的形象，售楼工作也自然会事半功倍。”的确，在当前竞争日益激烈的房地产行业当中，消费者最关心的问题中就有物业管理的质量和服务水平。

    金房物管现有专业员工100人，其中管理人员20人，保安队伍60人，电工、园林、保洁、维修、电脑程序员等共20人。为了真正做好物业管理和服务，进入金房物管工作的员工在上岗前都要进行必要的岗前培训。吴容强介绍：“每个小区都有自己的特点。虽然保安都是在保安培训中心接受过培训的，但那只是保安基本素质的培训，小区的基本情况他们不一定清楚。每个楼道的消防栓具体在哪，停车场的消防系统、防火系统是怎样布局的，都必须事先进行培训，再加上实地的认知，才能保证在以后的工作中不会犯错误。惟有扎实的岗前培训，才能保证打造出一支高素质的物业管理队伍，竭诚为业主服务。”小区的安全工作是业主安居乐业的基本保障，金房物管所管辖的小区配合公安部门建立了严格的治安管理制度。

    在硬件上，金房物管健全了办公场所、设施设备，在小区配套完善了进出口自动道闸系统、楼宇对讲系统、楼宇感应照明系统、红外监控、智能抄表、背景音乐和宽带网络系统、双频自动供水系统、消防系统等，所有设备都为业主提供服务打下了坚实的基础。同时，金房物管是目前我市仅有的几家通过ISO9001∶2000国际质量体系认证的公司之一，而ISO9001∶2000国际质量体系认证是由国际化标准组织发布的适用于世界上各种质量活动并能够进行有效控制的国际标准之一。能够顺利通过这个标准认证的都是在满足客户需求、促进企业有效发展方面具有非凡实力的公司。

 

     ●本组文：本报记者周 春