如今，越多越多的市民开始告别过去的单体楼，住进功能齐备的住宅小区。在享受着小区优美的环境和方便的公用设施、方便的物业服务时，物业收费成了市民们不得不面对的问题。高额的物业管理收费让许多住宅小区的业主们心生疑虑，而那些收了钱不服务的物业公司更是让业主气愤难平。物业收费，成了业主们心头的痛。

    市物价系统价格举报中心统计，今年1-7月共受理小区物业收费  问题投诉68宗，占总投诉的15.3%，比去年同期提高了5．6个百分点   
                    
    随着住房商品化的发展，物业管理这一新兴行业迅速蓬勃地发展起来。据有关部门统计，目前惠州市有不同资质的物业管理公司150多家，临时资质的物业管理公司60多家，物业管理从业人员近5000人，管理建筑面积1000多万平方米。
      
    物业管理行业存在的问题也日益突出，物业服务乱收费更是成了业主们投诉的热点。市物价系统价格举报中心的有关人士说，今年1-7月我市共受理小区物业收费问题投诉68宗，占总投诉的15.3%，与交通运输收费和教育收费投诉成为三大投诉热点。另一个值得注意的问题是，虽然物业管理收费投诉的数量与去年同期相比下降了10．5％，但所占总数的比例却提高了5．6个百分点。市民投诉的问题主要有物业管理公司收费不规范，随意性大，擅立项目收取电梯使用费、装修工人出入证费等费用，以及公用水电分摊不合理、收支情况不公开，只收费不服务或少服务，二次供水价格过高等问题。

    市物业管理办公室彭主任说，有几位居住在某小区的业主认为该小区的物业管理公司按房屋面积公摊管理费用的收费标准定的过高，经常到市物业管理办公室投诉，每一次他都要耐心地跟他们讲有关的法律法规，做好解释工作。彭主任说这种情况他们经常碰到。物业服务收费纠纷不断，造成了物业管理公司难以按时向住户收取管理费，进而严重影响物业公司对了小区的正常管理，这就使小区居民的正常生活也受到了影响。记者就物业收费问题走访了部分市民，大多数人对物业管理收费都有意见。有人反映买了车位还要交管理费，认为那是明摆着的重复收费。有人反映他住三楼， 所以上下楼经常走楼梯，而在分摊电梯费时却是和住在八楼的一样多，觉得这很不公平。还有市民说，在他们那个小区，打扫卫生的人胡乱扫几下就完事，搞的小区很脏，但物业公司却收30元的卫生费。一个女市民说：“我住的小区只是个普通的小区，楼房都比较旧，绿化也不好，外人也随便进，我家三室一厅的房子，100多平米，管理费竟交了近100元。就这还没加上其他乱七八糟的费用呢！”
　
    公共费用是否分摊、装修押金是否该收、物业服务等级如何定、是否应有上浮下浮的限制等问题的模糊，给物业管理公司乱收费提供了空间

　　人们关注较多的焦点问题有公共费用是否分摊、装修押金是否该收、物业服务等级如何定、是否应有上浮、下浮的限制等。正是这些问题的模糊，给物业管理公司乱收费提供了空间，引发了业主对乱收费的不满。对收取装修押金，某物业公司负责人认为该收，收了才能有效地约束业主和装修公司的装修行为。而物价部门认为，物业管理企业在收取了装修管理服务费后，就不得收取装修押金。理由是不能重复收费。

    目前实行的物业管理服务收费的规定中提到，物业服务费可在相应等级基准价的基础上，上浮不超过30%，下浮不限。物业服务成本或物业服务支出已包括了物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护和公用水电和等费用，不能再以分摊费用的名义收取费用。有的物业管理公司认为，上浮定死了，就会不利于高档物业管理的发展；没有定出下浮的幅度，则会造成行业出现降价的恶性竞争。对分摊公共费用的问题，物业管理公司认为各个住宅小区的具体情况不同，应当分摊部分公共费用。

    对这些问题，物价部门的有关负责人认为，不规定上浮幅度，则容易造成乱收费；不规定下浮幅度，则是为了促进行业之间的竞争。不准分摊公共费用，也是为了杜绝有的物业管理公司巧立名目收费。对于是否应收装修押金和物业管理服务的等级如何界定等问题，将在征求有关人士的意见后确定。

    另一个大家较关注的问题是对小区物业管理服务等级的界定。目前依据国家的相关文件，我市拟对小区物业管理服务划分为三个等级标准，不同的等级标准有不同的收费标准（见附表）。但问题的关键是，一个小区的物业管理服务定哪一级，应由业主、物业服务公司、物业管理部门哪一方说了算，或者由更权威的第三方评定。这也是一个较费心思才能解决好的问题。
     　　　　　　                     
    业主和物业公司双方共同努力才能解决问题                                

    从记者调查的情况看，物业公司管理服务收费成为投诉的热点，其原因是复杂的：

   一是开发商在卖房时为了尽快把房子销售出去而向购房者承诺物业管理费低廉，但业主入住后收费标准却又提高了。面对此种情况，觉得被欺骗了的业主自然是要投诉了。

   二是有的物业公司没有服务意识，收费不透明。没有理顺自己和小区居民的关系，颠倒了“主仆”。认为自己是“主人”，是管理者，不公布收费项目、标准，想怎样收费就怎样收费。这样使得有些小区居民很是不满。

    三是国家虽有《物业管理条例》，但关于如何收费方面则缺乏具体指导性，居民又不了解相关法律，这样就给了物业公司乱收费的机会。

    四是有的业主自律性不强，素质不高。一些业主对公共设施设备不够爱护，造成维修费用支出多。用水用电不节约，使得总表和分表度数不对应，额外费用当然要分摊到小区居民头上，但一到掏钱时居民就纷纷埋怨乱收费了。例如，我市某档次较高的大型住宅小区的部分业主，认为小区管理一年的总费用只要十多万元就够了，而物业公司却收几十万。因此该小区居民向有关部门投诉。但实际上，仅该小区设备维修费用最少都要十几万元。

    因此，要解决物业管理服务收费问题，需要业主和物业公司双方共同努力。