为有效维护消费者在装饰装修家居消费过程中的权益，近日,市装饰行业协会联合市消委会、惠州日报社筹备成立惠州市装饰装修监管分会，该分会正式启动后将针对装饰装修家居消费类纠纷，免费进行现场质量认定，调解和开展行业自律监督。

    接受投诉，协同相关部门专家解决纠纷

    根据中国消协的调查报告显示，房屋装修问题成为今年装饰装修家居消费领域最突出的问题，而此前中国装饰行业总商会发布的统计报告显示，质量、价格、销售合同纠纷在装饰装修家居消费投诉中排列前三位，其中质量问题占投诉总量的六成以上。而在焦点家居装修网等八家媒体的联合调查里，也有近77%的人认为当前的装饰装修家居消费总体环境不安全。很多有过装修经历的消费者表示，他们曾经受过虚假宣传、强权合同、价格虚高、以次充好等不诚信的装饰装修家居消费。

    为使我市市民免受此类事件的侵害，充分维护消费者各项权益，惠州市装饰行业协会作为装饰装修家居行业的权威管理协调机构，协同惠州市消委会、惠州日报社设立的装饰装修监管分会将充分发挥快速、实时和互动的特点，凸现权威性和专业性，把维护消费者权益、放心消费、明白消费、理性消费进行到底，解决消费者在家居装修建材消费过程中遇到的各种专业问题。届时，消费者可以通过市消委会或市装饰行业协会相关的电话、网站，提交自己的投诉内容，装饰装修监管分会将协同并邀请有部门的专家协助消费者解决。

    免费开设家居消费学校，组建第三方装修监理公司

    惠州市装饰行业协会会长孙铁钧表示，惠州市装饰装修监管分会将秉承以消费者为中心，推动消费透明化，客观公正报道行业动态，深入揭露行业黑幕，推动行业健康、快速成长。惠州市装饰装修监管分会工作启动后，将免费为消费者提供关于家居装修建材等消费维权方面的指导、协助和维权。除了接受市民投诉外，还将在惠州规模较大的几家装饰市场内免费开设市民家居消费学校，对装修从业人员进行培训、行业资格认证等。

    据了解，根据广东省装饰行业协会和有关政府部门的指导，惠州市装饰装修监管分会成立后,还将开展与其他政府部门的沟通和协作。例如，在一些装修合同纠纷和诉讼涉及装饰装修工程质量的专业司法鉴定和处理，充分发挥保护消费者权益的作用。同时，协会还将组建专业第三方装修监理公司，接受消费者的委托，对违章操作、没有合法手续、野蛮施工的施工队伍进行专项整治，并将于近期设立消费者举报电话，在接到举报后由惠州市装饰装修监管分会派人到达现场稽查，协调处理。

    惠州市装饰装修监管分会向消费者发出倡议：如果你是装饰装修家居行业消费黑幕和欺诈内幕的亲历者或知情者，如果你了解某个企业或者行业欺骗坑害消费者的招数和内幕，请和惠州市装饰装修监管分会联系，分会将进行跟踪报道并协助消费者解决问题。

 

■维权投诉须知：

  1、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
  2、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实性。
  3、投诉时要提供充分的证据和相关证明材料。
  4、投诉时应留下便于联系的地址和电话。
  5、消费者投诉购物凭证(发票、合同文本、产品质量检测证明等证据材料及复印件)。并在第一时间以邮件、传真、信件传、寄、送至分会，以便顺利开展调查协调工作。
  6、对内容复杂，争议较大的投诉，需要通过法律或其他途径的，分会及时告知消费者采取其他途径解决争议,并帮助联系法律专家、律师机构。

 
■不宜投诉情况：

 
  1、消费者个人私下交易纠纷；
  2、购买或接受无照商贩提供的产品或服务；
  3、消费者之间的经济纠纷；
  4、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉人不能提供有效凭证、证据的；
  5、商品超过规定保修期和保证期；
  6、不符合法律、法规的。（张培）