备受国人关注的一汽轿车马自达6召回工作已经接近尾声。统计结果显示，截至2004年10月10日，一汽轿车已召回应召车辆的95%。在一汽轿车售后服务体系的强力支撑和广大用户的大力配合下，整个马自达6召回工作有条不紊，效果显著。

    不到4个月召回36042辆

    今年6月，一汽轿车开国产轿车召回先河，宣布对部分马自达6轿车实施召回。不到4个月的时间，在应召回的38000台马自达6轿车中，已召回36042辆，占95%。一汽轿车销售有限公司副总经理于洪江指出，完善的信息反馈机制和售后服务体系是召回行动得以顺利进行的必要前提。诚信的召回不仅推动了国家召回制度的顺利实施，也有力地提升了马自达6品牌形象。

    据介绍，各地马自达6经销商在得到召回通知后，第一时间召开紧急会议，落实召回相关事宜。一方面对客户信息进行分析汇总，及时主动通知车主，详细记录每一次接触过程；另一方面经销商对技术人员进行紧急培训，由技术总监亲自示范，并将技术人员名单上报一汽轿车服务部批准，力求技术保证万无一失。同时，无论常驻用户还是流动用户，各地经销店均一视同仁，并加班加点以确保在第一时间内解决缺陷问题。

    召回受到车主高度赞赏

    事实证明，尊重中国每一个用户的坚定态度和高效的召回执行力换来了用户对马自达品牌的充分信心。广大车主不但反应平静，积极配合，并对一汽轿车召回行动的及时、深入、务实深表理解和高度赞赏。

    一位有20多年车龄、开过多种品牌轿车的车主表示，自己亲身感受了汽车售后服务市场20年来的变化，厂商从没有像现在这样重视售后服务。服务不仅是简单的口头承诺，客观存在的硬件支持和保障才更显厂商底气。有车主认为，马自达6真正做到了全球同步的产品投放原则和服务品牌形象，召回更可显示对用户的诚信，在国内汽车消费领域，这种作风难能可贵。对此，于洪江表示，本次召回将促进一汽轿车不断提高体系能力，建立、完善信息管理体系，提高客户服务品质，最终提高客户满意度和企业的综合竞争力。    ▲木 文