今年以来，一直相对低调的中国商用车行业出现了新的趋势。随着品牌多元化及产品同质化现象日益明显，仅靠产品取胜已经不现实，“服务”开始成为商用车企业营销中极力推崇的核心理念。但由于商用车的特殊性，做好服务,特别是做好售后服务，对很多厂家和销售商来说，似乎心有余而力不足。

    送服务下乡尽显江铃本色

    作为中国商用车服务第一品牌的江铃汽车，充分考虑到商用车因工作强度大而对安全问题需要加倍重视的特点，以及驾乘者的舒适感受，启动“夏季送清凉”大型活动，免费为江铃消费者检查、调整、清洁空调等，为用户能够及时排除隐患提供了方便服务，深获用车一族的欢迎和称赞；随着江铃·凯运“红色之旅”全面启动，6月7日前购买江铃·凯运的老客户，不仅可以到江铃特约维修站免费检测空调，还有机会参加“红色之旅井冈游”。当然，这些只是惠州江铃汽车众多的服务措施的一部分。

    6月25日至8月24日，江铃汽车还将面向广大消费者，推出“宝典车·服务心·用户情”等大型服务活动。结合用户的使用时间、区域和气候特性，筹划和组织针对性更强、密度更高的系列服务活动，并且送服务下乡。届时，4台宝典车将先在惠城区、博罗县城、淡水镇、惠东县城各站周边巡游，然后在站点固定展位，现场为用户免费换机油和机油格，并就车辆正常保养、正确维护使用，以及汽车故障的简易排除等用车安全举行专业的知识讲座。更低的使用成本，更适中的价位，你就能享受到更高品质的服务。

    轿车化服务尽显江铃关怀

    事实上，为了打通“服务营销”渠道，惠州江铃汽车未雨绸缪，早就开始致力于将轿车化服务引进商用车领域。通过24小时服务热线，实现用户群全覆盖、不间断，24小时拖车、维修服务。江铃汽车作为中国全系列商用汽车领军企业，其商用汽车产品链覆盖轻型卡车以及皮卡、轻客等，在商用车多个子领域市场占有率与产销能力均占鳌头。其中，江铃·宝典连续6年蝉联全国柴油皮卡销售第一；荣获“中国市场产品质量满意放心品牌”称号；在第三届节油大赛中，百公里耗油仅3.38升。如此风光示人让江铃汽车更加清醒地认识到，节油、实用是江铃的一贯风范，而服务理念关系到消费者的切身利益，是一个企业在市场生存的命脉所在。

    日前，江铃汽车已正式启动售后服务六项承诺，保证使用江铃原厂正宗配件；承诺小修不隔日，大修六日完成；新车3000公里内一个月免费首保，5万公里两年免费保修，真正实现“三包服务”，并提供预约上门抢修服务等。为提升服务附加值，江铃汽车惠州4S维修服务中心，还特别推出维修客户积分返利制度，同时向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、45分钟快速保养、客户关怀等业务。

    2005年将是商用汽车极其关键的一年。如何在趋于饱和的市场中胜出，“服务”二字显得至关重要。而江铃汽车通过轿车化服务创造营销差异化的举措，对于正陷入产品同质化泥潭的商用车行业来说，无疑可资借鉴。  

     

    ▲本报记者张东玲