进厂之前

    在俊峰，身着工服的前台接车员，恭恭敬敬地站在室外修车专位前，等待着维修或保养车辆的到来。当一辆维修车辆在车位停稳后，接车员会礼貌问候顾客，同时填写“接车问诊表”。问诊表的内容包括车牌号码、行驶里程、用户陈述、维修顾问建议、检测结果及主要故障零部件等，同时请车主签字进行确认。这一过程对接车员的要求很高：与顾客交谈必须耐心倾听顾客需求，给出相应服务。

 
在维修车间

    车辆紧接着驶入维修车间，检测员会根据“接车问诊表”的记录情况对车辆进行检测，并填写故障结论。检测结论经过质检员签字确认，然后估算价格，填写“估价单”反馈给客户。在顾客确认价格后，即可分配到具体的工作小组开始维修。

    在维修车间，质检是非常重要的岗位，通常质检员要在实操和理论上经验更多，眼界更广，并且必须拥有专业资格证书。质检员的工作是协助诊断、确认维修故障，所有汽车更换零件，必须经过质检员签字确认，配件库才给发货。

价格估算

    俊峰维修站的“估价单”是由两部分组成的：零部件价格和工时费。俊峰零部件的价格严格按照厂家规定的全国统一价格执行。工时费则是根据惠州市物价局对汽车维修的行业规定核价，而关于每一个零部件更换所需时间，厂家都有明确的规定，以厂家规定的时间乘以核定的每小时工时费，即得出更换该零部件所需之工时费。

交车送别

    车辆维修完毕之后，即通知顾客取车。取车时向顾客说明维修内容、价格，陪同顾客试车确认，引导顾客付费后到停车位，说明更换配件位置，出示换下零件，说明行车注意事项，提示下次保养时间，最后送顾客离店。