近期，随着广州本田的特约服务网络标识全面启用新名称——广汽HONDA，标志着广州本田进入了产品服务时代。基于以往在汽车服务领域屡屡有创新举措，广州本田这次特约服务网络标识的变更再次引起业界和广大车主们的极大关注。同时广州本田也带来“喜悦销售体验”，力求任何光临广汽HONDA特约销售服务店的人都能感受到源自每一个细节都做到完善的喜悦。记者近日从我市三家本田4S店：广州本田合峰店、广州本田俊峰店、广州本田惠阳志远店获悉，三店在4月1日至30日期间携手开展售后服务月活动。

    在售后服务月期间，客户在广州本田合峰店、广州本田俊峰店、广州本田惠阳志远店这三家店均可享受到一系列免费专业系统检测项目，如制动系统检测、轮胎检查、底盘检查、发动机系统检测、空调系统检测等，以及维修保养工时、零部件优惠。此外，还有专业人员讲解车辆的维护保养知识；各特约销售服务店还会根据自身特点提供一系列优惠项目。

    据记者了解，服务月活动是广州本田一项传统的售后服务活动，每年春、秋季各组织一次，由广州本田在全国范围内组织全国特约店统一实施。目的是通过这一活动，表达对用户的关心和感谢，为用户来店对座驾进行定期保养提供更多便利，保证车辆处于良好的运行状态，使用户能放心地使用广州本田轿车，同时也加深了用户与特约店之间的了解。广州本田服务月活动春季在3~4月份开展，秋季在9~10月份开展，至今已举办了六年，深受用户的好评。

　 这几年广州本田可以说发展神速，无论是产能还是销量都稳步增长，从成立至今，销量已近100万辆。为了给这些数量庞大的车辆提供售后服务，广州本田在产品售后服务上深耕细作：不断扩张服务网络，遍布全国的四位一体特约销售服务店已将近400家，服务网点国内最健全；在服务项目上不断推陈出新，以专业规范的服务，为广大广州本田车主排解后顾之忧，赢得众多车主们的一致好评。

    本报记者邓北黔 广 文

    广本导入24小时救援服务

    2005年，广州本田在全国特约店内导入24小时紧急救援服务体制。全国的广州本田特约店统一救援服务车，公布24小时救援电话，按照广州本田的规范要求，开展紧急救援，以最快速度应对用户需求，第一时间为用户排忧解难。可以说，有广州本田遍布全国的服务网络和24小时快速救援，即使广州本田车主在偏远山区或凌晨时分遭遇到车体故障，都能感受到这种“雪中送炭”的优越服务。

　　早在2003年，广州本田就在全国特约店导入了团体快修体制。2006年，广州本田在特约店内建立并完善快修接待区、快修工位、快修工具，按人员要求配置接待人员和快修班组，其中接待人员实行双人接待体制，完善接待设施，统一使用接待引导台；建立并实施快修接待流程和快修零件出库流程；此外，还导入电子管理显示系统，即时显示维修进度和用户提示等，方便用户了解自己车辆的维修进度和等待维修的时间。

    早在特约服务网络建成的同时，广州本田就已开通了800客户免费服务热线，为客户提供了咨询及投诉的及时处理很好的平台，2006年更增设了400移动电话的客户服务热线，进一步完善热线体系。 

    （邓北黔 广 文）